Что делать, если Триколор ТВ не находит каналы? Каковы причины возникновения данной проблемы?

Триколор ТВ — известный российский оператор платного цифрового телевидения. Пакеты услуг регулярно обновляются, предоставляются новые функции, опции, возможности. Иногда просмотр спутниковых каналов недоступен по техническим или иным причинам, поэтому требуется выполнить несколько несложных действий.

Данная статья поможет вам самостоятельно и в домашних условиях, по возможности, не прибегаю к помощи специалистов, разобраться со сложившейся проблемой.

Что делать, если список каналов пуст?

Если случилось так, что Триколор не ищет каналы, то можно попробовать сначала отключить от питания цифровой ресивер, подождать 5-10 минут. Оператор рекомендует 1 раз за 20-30 суток выполнить сброс настроек тюнера к заводским. Эта процедура подробно описана в инструкции к тюнеру.

Если восстановление заводских установок не принесло желаемого результата, пользователь видит пустой список каналов, отсутствие сигнала или черный экран, то существует иная причина проблемы. Вероятно, тюнер «не виноват», а существует проблема в телевизоре.

С помощью телевизионного пульта зайдите в раздел «Меню». Отсутствующие настройки свидетельствуют об неподключенном ресивере к телевизору, который показывает соответствующее сообщение.

Триколор ТВ не ищет каналы, что делать? Требуется проверить подключение тюнера к телевизору. Надо нажать на красную кнопку пульта от спутникового приемника.

При правильно подключенном устройстве на телеэкране включится выбранный канал. При отображении времени на экране цифровой приемник находится в ждущем режиме.

По индикатору цифрового приемника от Триколор определяется выход, в который подключен кабель:

• при мерцании индикатора приемник отключен;
• включение верхнего индикатора свидетельствует о подключении к разъему HDMI;
• включенный нижний индикатор сообщает о подключении к AV-выходу.

Переключение выхода доступно с помощью кнопки «Вх.сигнал», происходит за 5-15 секунд.

Как самостоятельно обновить список каналов Триколор?

Требуется зайти в меню цифрового приемника, нажать на всплывшее окно поиска. Затем предлагается обновление списка. С помощью стрелки в левую сторону требуется нажать «Да», потом «ОК».

Произойдет автоматическое формирование списка телеканалов, которые надо сохранить, подтверждаем запрос на сохранение, нажимаем «ОК». Список доступен при нажатии на кнопку «ОК», выбрать нужный канал можно с помощью стрелок.

Что делать, если Триколор не находит каналы?

Если Триколор ТВ не ищет каналы, на телеэкране показано сообщение «Нет сигнала», то произошло отклонение антенны от спутника, ее требуется настроить.

Важно! Перед настройкой антенны следует проверить новости оператора, возможно на этот день проводятся профилактические мероприятия.

Отсутствие телеканалов зависит от причин:

• отсутствует регистрация ресивера, не подтверждены данные;
• произошло зависание устройства;
• тюнер длительный период был отключен.

Новое устройство требуется зарегистрировать, иначе даже из Базового пакета телеканалы будут недоступны. Требуется перезвонить дилеру где был куплен ресивер.

Важно! Активационный код со спутника идет не более 96 часов.

Поэтому регистрировать устройство требуется за сутки до установки, антенна должна быть настроена на спутник. Спустя 8 часов тюнер будет зарегистрированным, откроется доступ к телеканалам.

Если регистрационные данные не подтверждены, то оператор отказывает в предоставлении услуги, каналы будут недоступны. Эти данные подтверждаются на официальном сайте компании или по телефону.

При зависании устройства оно отключается, следует подождать 5 минут и снова его включить. Если каналов нет, то подождать после включения требуется 10 минут.

Если проблема со списком телеканалов не устранена, то имеются 2 варианта действий:

1. Следует выполнить сброс существующих настроек к настройкам по умолчанию.
2. Требуется обратиться за помощью к специалисту.

Как осуществить сброс настроек?

Возврат к настройкам по умолчанию доступен с помощью простых действий:

1. Требуется с помощью пульта спутникового приемника нажать кнопку «Меню».
2. Надо выбрать раздел «Настройки» или «Установки».
3. Далее следует ввести пин-код по умолчанию: 0000.
4. Открывается доступ к заводским настройкам.
5. Подтверждается сброс настроек.

После сброса настроек ресивер перезагружается. Потом появится окно мастера первичной настройки, в разделе «Оператор» следует указать Триколор ТВ.

Заключение

Список телеканалов может быть не доступен из-за разных причин. Если самостоятельно проблему решить не удалось, то лучше не экспериментировать, а обратиться за помощью к специалисту.

Телевидение от Триколор сегодня есть почти в каждом доме. Компания постоянно обновляет предоставляемые пакеты услуг, добавляя в них все новые и новые функции и опции. Но это стремление к многообразию и уникальности услуг отнюдь не означает, что все сделано на высшем уровне. Приемники часто сбоят, каналы отказываются отображаться, а иногда и вовсе исчезают из списка.

Скрыть содержание

Почему ресивер не ищет каналы?

Внимание. Бо́льшая часть проблем с электроникой решается простым и действенным методом — перезагрузкой. И если ваш Триколор ТВ не находит каналы, то первым дело попробуйте этот метод.

На некоторых моделях сзади есть кнопка питания. Если на вашем есть — выключите ей, если нет — тогда кнопкой на лицевой стороне. Не забудьте отключить питание от розетки. После, подождите 5–10 секунд, а лучше минут, и включите все обратно.

Эта процедура сбрасывает настройки приемника до заводских. В инструкции по эксплуатации, Триколор рекомендует сбрасывать настройки минимум раз в месяц, для профилактики. Это позволяет избежать ошибок в работе оборудования.

Начиная с этого момента есть два возможных пути:

1. Все заработало и проблем больше нет.
2. При включении телевизора вы видите:
   • «Список пуст».
   • «Нет сигнала».
   • Черный экран или что-то еще.

В первом случае, нам пора прощаться. Приятного просмотра. Во втором — придется повозиться.

Причина в телевизоре

Рассмотрим, почему не загружаются каналы на Триколор ТВ.

Важно. Причина неполадок может быть не только TV-тюнере, но и в самом телевизоре.

1. Чтобы определить так ли это — зайдите в «Меню» с пульта от тюнера.
2. Если вы не видите настроек, значит, ресивер не подключен. Сказать об этом также должно всплывающее сообщение.
3. Хорошенько все переподключите и попробуйте запустить приемник еще раз.
4. Далее, возьмите пульт от ресивера и найдите на нем красную кнопку.

   Обратите внимание, что на пульте их две. Вам нужна та, что находится внизу, среди других кнопок.

5. После нажатия на нее произойдет одно из двух:
   • на экране появилась информация о включенном канале — приемник работает корректно;
   • отображаются часы — тюнер находится в спящем режиме.
6. При этом лампочка на самом приемнике подскажет вам, что с ним происходит:
   • мерцание — отключен;
   • горит нижний индикатор — подключен к выходу AV;
   • верхний — HDMI разъем.

Чтобы переключить рабочий порт нажимайте кнопку «Вх. сигнал» на пульте телевизора.

У самого телевизора много действующих портов.

Внимание. Нажимайте до тех пор, пока не выберете нужный.

Что делать при наличии сообщения «Список пуст»?

Пустой список каналов распространенная проблема у пользователей Триколора. К счастью, решить ее несложно. Варианта два:

1. Отдать в сервисный центр.
2. Сбросить настройки.

С первым вариантом вы разберетесь самостоятельно, а со вторым вам поможем мы.

Как осуществить сброс настроек?

Уточним, что это не тот сброс, о котором мы упоминали в самом начале. Этот будет помасштабнее. После завершения ресивер окажется «чистым», таким, каким он попал к вам изначально.

1. Зайдите в «Меню» с помощью пульта от тюнера.
2. Найдите пункт «Установки» или «Настройки».
3. На этом этапе аппарат потребует от вас ПИН. Стандартный: 0000.
4. Найдите «Заводские настройки» и подтвердите сброс.

После подтверждения приставка перезагрузится и отобразит на экране окно первичной настройки. Если до этого вы подключали приемник самостоятельно, то это окно должно быть вам знакомо.

В разделе «Оператор» выбирайте «Триколор ТВ» и нажимайте «ОК».

Вы сбросили настройки приемника. Если он и после этого не заработал — несите в сервис.

Что делать, если появляется сообщение «Нет данных о передаче»?

В этом случае ресивер не виноват. Он хоть и зовется «приемником», но сигнал не принимает, а обрабатывает то, что дает ему антенна. Впрочем, когда речь идет об HD-формате, мощность тюнера тоже играет свою роль.

Внимание. Старая приставка не справится с мощным сигналом.

Возвращаясь к теме, сообщение «Нет сигнала» не означает, что сигнала нет. Это значит, что его уровень недостаточен для воспроизведения на экране.

Не принимая во внимание слабый ресивер — все дело в тарелке. Найдите на пульте кнопку i, F1 или INFO. После нажатия на нее вы увидите информацию о силе сигнала со спутника. Минимально приемлемое значение — 75%. Раз вы видите сообщение о том, что сигнала нет, значит, его сила меньше 75%.

Обратите внимание на антенну:

• Всякий мусор вроде листьев, веток, снега и льда зимой, мешает сигналу. Тщательно очистите антенну от мусора.
• Еще на качество сигнала влияет направление на спутник. Возможно, что когда вы чистили ее до этого, вы сбили тарелку. В этом случае придется вызывать мастеров из сервисного центра компании. Без инструментов вы не настроите ее вручную.
• О хорошем сигнале также следует забыть, когда антенна направлена в дерево или в стену соседней многоэтажки.
• Размер тарелки тоже важен. Чем больше диаметр тем лучше сигнал.

Причины отсутствия HD-каналов

О телевидении высокой четкости мы упоминали в предыдущем блоке, но тот вопрос заслуживает отдельного рассмотрения.

Почему триколор ТВ показывает не все каналы, а именно HD? Если пакеты HD-каналов подключены у вас давно, причин их пропажи может быть 5:

1. Закончилась подписка. Не стоит искать неисправности раньше времени. Возможно, вы просто забыли заплатить по тарифу. Активные пакеты и услуги смотрите в личном кабинете Триколор ТВ.
2. Неполадки с антенной. Этот вопрос мы прояснили в предыдущем блоке статьи.
3. Возникли неполадки с авторизацией приемника. Эта проблема характерна для ресиверов с картами. Выньте ее из устройства и прочистите контактную площадку.
4. Триколор изменил перечень каналов внутри пакета. Если у вас не работает какой-то определенный канал, то причина в этом. Проверьте список каналов в личном кабинете. А также помните, что подобные изменения анонсируются заранее в блоке «Новости» на официальном сайте компании.
5. TV-тюнеру нужна новая прошивка. Этот вопрос также уточняйте на сайте Триколор в разделе «Программное обеспечение». Обновить устройство можно и самостоятельно скачав новую версию ПО на флешку. Но если не уверены в том, что делаете, лучше отнесите приемник в сервис. Сама процедура обновления занимает всего пять минут.

Надеемся, что наша статья помогла вам решить проблемы с ресивером и антенной. Если нет — вызовите мастера или идите в сервисный центр Триколор ТВ. Исправление серьезной неполадки лучше доверить профессионалам.

И напоследок предупредим — не пытайтесь разбирать приемник. В лучшем случае это лишит вас гарантийного техобслуживания. В худшем — самого ресивера.

Триколор ТВ — это сотни спутниковых каналов, в том числе в высоком качестве. Оборудование, которое провайдер передает своим абонентам, не отличается сложной настройкой. Однако, как и у всех электронных компонентов, в аппаратной части спутникового ТВ бывают сбои. В результате Триколор не находит каналы. Что делать в этом случае, зависит от конкретных причин неполадок. Действовать нужно от простого к сложному.

Почему ресивер Триколор не ищет каналы

Каким бы это ни было очевидным, но основная причина, почему ресивер gs 8306 или другой не ищет каналы, заключается в неправильном подключении оборудования. Встречаются ситуации:

• ресивер переключен на другой порт;
• на телевизоре неправильно выбран источник сигнала;
• устройство зависло.

В этом случает список каналов пуст только визуально.

Переключение выхода ресивера

Ресиверы Триколор, GS 8304, GS 8307 и другие, снабжены многокомпонентным световым индикатором кнопки питания. Он сразу показывает состояние устройства.

1. Если индикатор плавно гаснет и загорается, значит, ресивер выключен и находится в режиме ожидания.
2. В случае, когда горит нижняя часть светового полукруга, активен HDMI выходной порт.
3. Свечение верхнего полукруга индикатора говорит о том, что вывод осуществляется на аналоговый AV порт.

В первом случае достаточно включить ресивер. Необходимо проверить, каким именно кабелем приставка подключена к телевизору и переключить вывод на соответствующий порт. Как это сделать, подробно описано в инструкции по эксплуатации модели.

На телевизоре выбран неправильный вход

Входные порты телевизора переключают достаточно часто. Например, приезжали дети и играли в приставку. А затем забыли переключить порт. Выбор входа с пульта телевизора обычно делается после нажатия кнопки Source. Если такой не наблюдается, стоит заглянуть в инструкцию к конкретной модели устройства.

Ресивер завис

Причин, почему ресивер зависает, может быть множество. Это и помехи питания, и сбой программного обеспечения, и электромагнитные наводки на схемы. Во всех случаях результат один: устройство не реагирует на нажатия кнопок на пульте и не показывает каналы.

В случае зависания ресивер следует перезагрузить. Для этого его пробуют выключить кнопкой питания на корпусе. Затем вытягивают вилку из розетки. Необходимо выждать около 5-10 минут. После этого устройство подключают к сети и включают кнопкой питания.

Плохой сигнал антенны

Неверно размещенный или случайно повернутый ветром или ударом антенный блок перестает передавать сигнал достаточной интенсивности на ресивер. В результате последний не находит все каналы или не видит их совсем. При этом на экране устройства выводится сообщение об ошибке.

Контроль состояния антенны производится так.

1. Необходимо убедиться, что на дефлекторе нет толстого слоя грязи, помета птиц, наледи, снега. При наличии их аккуратно удаляют.
2. В дефлекторе не должно быть крупных предметов.
3. Линия приема спутника должна быть свободна от преград в виде веток, сушащегося белья, открытых створок оконных рам.

Если визуально все в порядке, следует проверить интенсивность сигнала на входе ресивера. Для этого вызывают инфобаннер. На большинстве моделей приемников это делается последовательным нажатием красной и синей кнопок на пульте. В нижней части экрана система отобразит индикаторы приема. Их показания не должны быть менее 70%, в идеале 100 для левого и 75 для правого.

Антенну можно настроить вручную. Это делается по таблицам позиционирования для конкретного города, где указывается угол наклона по вертикали и поворота по горизонтали относительно направления на север. Если таких данных под рукой нет, работу можно провести вручную. Для этого дефлектор понемногу поворачивают. Делая паузы, необходимо отслеживать изменение уровней индикаторов на экране телевизора.

Важно! Если система показывает, что с антенного блока сигнал не поступает, следует обратиться за помощью к специалистам. Чаще всего такая ситуация означает, что конвертер вышел из строя. Его нужно ремонтировать или заменять целиком.

Проблемы с подпиской и авторизацией

Если ресивер не видит трансляции, находит только 1 канал, хотя сигнал и качество нормальные, следует проверить систему авторизации в сети провайдера Триколор.

Нет активных подписок

В личном кабинете пользователя на официальном сайте Триколор нужно проверить баланс лицевого счета и активность выбранных подписок. Если абонент не оплатил услуги, ресивер не показывает никаких каналов, в отдельных случаях даже бесплатных федеральных.

При отрицательном балансе на счету нужно внести деньги с банковской карты. Затем их используют для активации подписок. Для этого в нижней части страницы лицевого счета указывают название пакета, достаточную для его оплаты сумму и нажимают кнопку «Перераспределить». После того как подписки активированы, следует перезагрузить ресивер и проверить отображение каналов.

Сбой ресивера

При случайном сбое программного обеспечения рекомендуется перезагрузить ресивер. После вытягивания вилки из розетки из приставки вынимают смарт карту. Выдержав паузу в 5-10 минут, идентификационный носитель вставляют в гнездо и устройство подключают к сети.

Неправильно вставленная или нечитабельная карта

После выключения ресивера, который находит только 1 канал или не видит их все, из него достают смарт карту и тщательно осматривают. При наличии загрязнений на контактах носителя их удаляют ватой, смоченной в спирте. Следы окислов аккуратно счищают при помощи зубной щетки.

Карту вставляют в гнездо, контролируя правильность процесса. Как именно должен быть размещен идентификационный носитель, описано в инструкции по эксплуатации ресивера. Обычно его вставляют вверх стороной со стрелкой в ее направлении.

Важно! Карта должна помещаться в гнездо до упора и сидеть в нем плотно. Если этого не наблюдается, стоит обратиться в центр по обслуживанию абонентов Триколор для проверки и ремонта приставки.

Повторная активация

Процедура принудительной активации доступна отсылкой команд из сети провайдера. Инициализировать этот процесс можно из личного кабинета пользователя на официальном сайте Триколор. Достаточно нажать кнопку «Повторно отправить коды авторизации». Алгоритм действия абонента следующий:

• ресивер выключают;
• карта вынимается, осматривается, проверяется правильность установки при размещении;
• ресивер включат;
• абонент заходит на сайт провайдера и в личном кабинете нажимает кнопку повторной отправки кодов.

Важно! Процедура принудительной авторизации занимает от 10 минут до 8 часов. При этом ресивер должен быть постоянно включен. А вот телевизором можно пользоваться свободно, например, для просмотра видео с проигрывателя ДВД дисков или других развлечений.

Почему при поиске не находит каналы приемник в системе сервер-клиент

Частая причина, почему второй приемник не находит каналы, или нет просмотра на одном, самостоятельном ресивере — проблема с прошивкой. Это может происходит из-за:

• долгого простоя устройства;
• неправильно проведенной процедуре прошивки;
• изменений в алгоритмах со стороны провайдера Триколор;
• сбоя прошивки.

Во всех случаях необходимо провести обновление ПО. На официальном сайте провайдера, в разделе основного меню «Технические вопросы» — «Программное обеспечение» есть подробные инструкции по применению новых прошивок. Достаточно выбрать наименование модели и следовать указаниям. Прошивку можно обновить:

• при помощи спутникового канала 333, так называемого инженерного;
• используя кабель последовательного порта и компьютер;
• записывая файл прошивки на карту памяти.

Важно, чтобы процедура обновления ПО производилась строго по рекомендациям, приведенным на официальном сайте Триколор.

Если ресивер прошивается через спутник, из него должна быть вытащена карта памяти и любые другие носители данных. В противном случае процедура обновления не приведет к положительным результатам. После прошивки ресивер перезагрузится автоматически. Устройство потребует провести начальную настройку. Абонент должен указать параметры даты, времени, часового пояса, соответствующего смарт-карте провайдера услуги. После этого можно провести автоматический или ручной поиск каналов.

Опубликовано: 22.04.2019

В статье описаны способы решения проблем, связанных с отсутствием показа базовых каналов Триколор.

Что такое базовые каналы Триколор

Компания Триколор предоставляет своим клиентам возможность просмотра бесплатных телеканалов при наличии соответствующего оборудования. Они называются базовыми. В пакете присутствуют 20 телевизионных каналов общего назначения, радиостанции, информационные каналы и канал, вещающий в формате телемагазина.

Телеканал	Радио	Инфо	Телемагазин
Первый канал	Вести ФМ	ИНФО-канал	Shop 24
Россия 1	Маяк	Промо ТВ
Матч	Радио России	ТВ ТВ
Россия Культура	Телеинструктор
НТВ
5 канал
Россия 24
Карусель
ТВЦ
РенТВ
СТС
Домашний
ТНТ
МИР
Пятница
Звезда
МУЗ ТВ
ОТР
ТВ3
СПАС

Вещание бесплатных каналов общего назначения утверждается на законодательном уровне. Но иногда перечень может изменяться.

Стоит учитывать, что доступ к бесплатным каналам осуществляется при подключении к платным пакетам.

Информационные каналы вещает сам оператор. Они показывают информацию об услугах Триколор, проходящих акциях, способах устранения неполадок.

Телемагазин позволяет абонентам Триколор совершать покупки не выходя из дома.

Причины отсутствия показа базовых каналов

Абоненты могут столкнуться с проблемой отсутствия вещания на базовых каналах. Появляется сообщение «Нет сигнала». Ошибка возможна в разных случаях – плохая погода, сбой настроек, неисправность или неполадки в работе оборудования, закончилась подписка. Причины возникновения неполадок в оборудовании делятся на категории:

• Нет электропитания или некорректное завершение автоматических настроек;
• Сброс последних настроек;
• Неправильность установки смарт карты;
• Неподтвержденность данных;
• Не произошло обновление программного обеспечения;
• Не внесена плата за предоставляемый пакет;
• Обрыв кабеля от тарелки к приемнику;
• Профилактические работы.

Не стоит паниковать при появлении проблемы. Она может быть решена в короткие сроки, если правильно подойти к решению. Но иногда причина отсутствия сигнала может быть связана с другими факторами.

Например, телевещание может быть прервано ввиду использования устаревшего оборудования. Тогда следует подумать о замене имеющегося приемника.

Способы решения проблемы

Устранять проблема отсутствия телевещания бесплатных каналов стоит с проверки правильности подключения кабеля. Если всё присоединено верно, то следует выполнить другие действия.

Проверка работы корректности оборудования

Для проверки функционирования оборудования необходимо выполнить перезагрузку. Схема выполнения:

• Отключить приемник от сети;
• Подождать 5-10 минут;
• Подключить приемник к розетке и запустить его.

  Отключите ресивер на несколько минут.

Сделав рестарт, оборудование переходит в обычный режим работы. Если этого не случилось, то требуется нажать на показ информационного канала (должен показывать регулярно). В случае отсутствия телевещания на инфоканале можно судить о сбое настроечных функций. Следует приступить к шагу сброса настроек до заводских (установленных разработчиком).

Сброс ресивера до заводских настроек

Провайдер рекомендует использовать операцию сброса настроек во всех затруднительных ситуациях телепоказа. При возвращении к исходным заводским установкам оборудование начинает снова работать в большинстве случаев. Схема выполнения сброса настроечных функций:

• На пульте ресивера выбрать кнопку «Меню»;
• В появившемся перечне операций указать на позицию «Установки»;
• В окне ввода пин кода набрать комбинацию секретного кода карты (указан на оборотной стороне смарт карты) или ввести «0000», если код отсутствует;
• После подтверждения пин кода нажать на пункт «Заводские установки»;
• Последовательным нажатием кнопки «Ок» согласиться с возвращением к заводским настроечным функциям;
• После завершения сброса запустить функцию «Автопоиск», чтобы настроить каналы;
• Сохранить найденные каналы.

Стоит учесть, что в случае с окончанием оплаченного периода подписки на тариф, базовый перечень телеканалов отправляется в конец всего списка. Поэтому они находятся после 100 канала.

Если проведенные действия не помогли, необходимо осуществить проверку хода кабеля от тарелки до приемника. А также обратить внимание на прочность закрепления тарелки и ее ориентацию. При выявлении обрыва или нарушения ориентации провести настройку тарелки и выполнить повторный поиск телеканалов.

Обновление ПО

В целях совершенствования показа и защиты от несанкционированного доступа провайдер рекомендует проводить регулярное обновление программного обеспечения. Если вовремя не произведена данная операция, то показ телеканалов может быть прекращен. Обновление ПО стоит проводить при выходе новой версии системного обеспечения, чтобы был доступен дальнейший показ каналов.

Не выключайте питание во время обновления ПО.

Для обновления следует воспользоваться пунктом «Обновления» в меню ресивера. Ход операции подразумевает включенность оборудования для предупреждения частичного перезаписывания файлов. Случайное перезаписывание приведет к нарушению функционирования оборудования и отсутствию вещания.

Ошибка чтения смарт карты

Приемник должен «читать» смарт карту, чтобы началось вещание. Когда ресивер не видит ее, то происходит сбой. Соответственно базовые каналы не могут показывать. Для проверки видимости смарт карты следует осуществить шаги:

• Нажать «Меню» на пульте ресивера;
• Выбрать позицию «Условный доступ»;
• В появившемся окне нажать на модуль Dre;
• Убедиться в наличии номера в строчке «ID номер карты».

Если номера нет, то устройство не может распознать используемую карту. Это связано с неправильностью установки карточки в картоприемник, неисправностью самого картоприемника, несоответствием находящейся внутри карты с применяемым ПО, поломкой ресивера.

Подробнее о проблема со смарт картой — читайте здесь.

После проверки правильности вставки карточки номер ID должен появиться. В противном случае необходимо проверить работоспособность смарт карты (на другом оборудовании) или исключить неполадки в работе ресивера.

Данные не подтверждены

Подтверждение данных требуется, если пользователь не сделал этого ранее. Чтобы их подтвердить, абонент может воспользоваться услугами личного кабинета на сайте Триколор либо совершить звонок в техподдержку, где оператор при указании номера ID и контактных данных сможет выполнить подтверждение.

Не работают базовые каналы, информационный работает

Если информационный канал показывает, то проблема отсутствия телепоказа базовых каналов возникает в связи с неподтверждением данных абонента или невидимостью смарт-карточки. Подтверждение данных было описано выше. Видимость карты обусловлена правильной установкой ее в работающий картоприемник. Информация о решении проблемы, появляющейся из-за невозможности чтения карточки, была указана выше.

Изменение цены на базовый пакет

Компания может изменить цены на предоставляемые пакеты, что повлияет на отсутствие вещания телеканалов. Цены на новые тарифы предусмотрены как для вновь подключившихся абонентов, так и давно пользующихся услугами компании. Инфоканал предупреждает об изменении тарифной политики, поэтому абонент должен вовремя вносить требуемую сумму на счет.

Хитрость Триколор (не работают базовые каналы по вине провайдера)

Компания Триколор предлагает абонентам оплату предоставляемого пакета по частям. Если выбран такой метод оплаты, то составные суммы вносятся до определенной даты. При недостатке средств на счету абонента компания не дает гарантии на телепоказ базовых каналов.

А также при одностороннем расторжении договора пользователь может потерять доступ к просмотру базовых телеканалов. Ведь в договоре указано, что провайдер не несет ответственности за корректность вещания бесплатных каналов.

Если все способы испробованы, а проблема не решена, то стоит обратиться в службу поддержки. Оператор разъяснит, что делать в такой ситуации.

Спутниковое телевидение использует в своей работе сложные технические и программные компоненты, которые в силу определенных обстоятельств могут нестабильно функционировать. Клиентское обращение в службу поддержку оператора с текстом «Пропали каналы Триколор после обновления» достаточно распространено, а с проблемой можно справиться самостоятельно. Для этого необходимо выявить причину возникновения неисправности и устранить ее, опираясь на предоставленную ниже инструкцию.

В данном материале мы рассмотрим:

• основные причины нестабильной работы;
• способы самостоятельного исправления возникшей ошибки;
• обращение в службу технической поддержки, если самостоятельно настроить систему не получается.

Почему пропали некоторые каналы на Триколор ТВ?

Включив телевизор и ресивер, вы можете обнаружить проблему отсутствия транслирования некоторых включенных в пакет обслуживания передач. Причины для этого следующие:

• обновление программного обеспечения было произведено некорректно;
• технические компоненты не совместимы с установленным ПО;
• удалились заданные настройки, что делает необходимым выполнение повторного поиска;
• проблемы при приеме или передаче сигнала;
• другие ошибки, которые не связаны с запланированным обновлением.

Если любимые для просмотра передачи пропадают выборочно, причина скрывается в наличии активации подписки на определенный пакет услуг. Федеральные каналыне требуют дополнительной оплаты.

Читайте также:  Как смотреть спутниковое телевидение без абонентской платы: разница между платным и бесплатным

Почему пропали каналы на Триколор ТВ после обновления в 2021 году

Среди основных причин, приводящих к исчезновению телеканалов после обновления в 2021 году, присутствуют:

• банальный сбой настроек;
• несовместимость устройства, на которое было установлено ПО, с новой версией программы;
• некорректно проведённая установка ПО, мешающая стабильной работе оборудования;
• автоматическое изменение настроек, приводящее к исчезновению трансляции;
• неполадки и трудности с приёмом и обработкой сигнала со спутника.

Большая часть перечисленных затруднений распознаётся методом проб. Поэтому, чтобы разобраться в случившемся и восстановить нормальную работу ресивера, придётся последовательно проверять каждый возможный вариант, изменяя настройки так, чтобы неисправности полностью исчезли. Это единственный способ выполнения ремонтных работ.

Стоит добавить, что иногда источник неприятностей не связан с проведённым обновлением техники. Поэтому, пытаясь восстановить трансляцию, следует учитывать и иные факторы.

Основные причины данной проблемы

Помимо перечисленных причин, пользователям, у которых на Триколор ТВ после обновления не показывают каналы, стоит обратить внимание на:

• положение спутниковой антенны (сильный ветер способен повернуть тарелку);
• наледь и грязь на поверхности тарелки, мешающие поимке сигнала со спутника и поиску трансляции;
• необходимость оплатить подписку на пакет (если отсутствуют не все телеканалы).

Иногда телевизор не показывает даже из-за непогоды, не позволяющей подключиться к спутнику. Вернуть вещание в подобном случае невозможно. А при остальных упомянутых проблемах нужно оплатить тариф или очистить и повернуть антенну в нужную сторону.

После обновления не показывают каналы

Рассматривая, почему пропали каналы на Триколор ТВ после обновления 2021 года, можно выявить несколько основных причин – неправильная установка и несовместимость оборудования. Телевизор не транслирует даже базовый пакет услуг. Устройство может некорректно включаться, а некоторые элементы интерфейса не функционировать. Неисправность возникает из-за следующих факторов:

• выключения устройства во время выполнения обновления;
• попытки самостоятельной установки не официальной версией от другой модели устройства. В данном случае вы теряете право гарантийного обслуживания.

Крупнейший оператор спутникового телевидения в России категорически запрещает самостоятельно производить модификацию технических или программных компонентов, если это не системное запланированное обновление. Помощь будет возможна только после обращения в службу поддержки компании.

Вам доступно самостоятельно отвезти устройство в ближайший офис обслуживания или вызвать специалиста на дом. Для этого позвоните на единый контактный номер 88005000123 и сообщите оператору суть неисправности, укажите что пропали общие каналы, какие действия предприняли для устранения проблемы и назовите свои контактные данные. С консультантом можно также быстро обсудить некоторые технические вопросы, что поможет определить причину исчезновения и ее решение.

Стандартная инструкция по настройке

Для начала необходимо рассмотреть общий алгоритм действий, то есть пошаговые этапы, при настройке доступных ранее каналов на своём цифровом телевидении в телевизорах Philips, LG, Samsung и прочих ведущих моделях. При этом следует учитывать и то, что последовательность действий и наименования кнопок, разделов в каждой модели могут, и будут отличаться. Тем не менее, разобраться всё же не столь сложно, если не торопиться и читать, что написано на экране, и не нажимать, куда не следует.

Читать также: Станок для смазки лыж своими руками видео

Стандартный алгоритм действий:

Возьмите пульт дистанционного управления, нажмите кнопку «Меню», далее выберите раздел «Опции» – «Автонастройка». Перед вами появится на экране окно с перечнем источников получения сигнала (антенна или кабель). Выберите кабель и жмите «Пуск»;

Читайте также:  Процесс активации пакета услуг после его оплаты

В итоге на экране телевизионного устройства должно открыться окно со списком возможных источников сигнала, в котором отыщите пункт «Цифровое» и нажмите следом «Пуск»;

На последнем этапе стоит перейти в раздел «Режим поиска». Найдите в нём категорию «Полный» и заполните вручную поля следующей информацией:

Модуляция – 256 QAM;

Частота – 314 МГц;

Скорость передачи – 6875 kS/s.

Некоторые модели телевизоров, в том числе ЛЖ, Philips, поддерживают сетевой поиск, следовательно, для таких не требуется вручную вводить никаких параметров.

Как восстановить каналы на Триколор ТВ после обновления

Выполнение запланированного обновления программного обеспечения может сопровождаться нестабильным отображением включенных в подписку передач. Если список каналов пусти пропали основные каналы сразу после новой прошивки, рекомендуется перезагрузить систему. Выключите устройство и отсоедините его на некоторое время от сети. При повторном включении должно произойти восстановление соединения со спутником с запросом и последующим получением настроек.

Оборудование перезагружено, но трансляция не восстановилась? Не стоит паниковать, перейдем к следующим действиям для устранения неисправности:

• самостоятельный сброс настроек до заводского уровня на телевизоре;
• произведение ручного и автоматического поиска.

Каждый из вышеуказанных методов будет детально рассмотрен в следующих разделах данного материала.

Оставьте Ваш отзыв или жалобу — Задать вопрос

Почему не работает Телегид на Триколор ТВ

Впервые столкнувшись с тем, что на Триколор пропал Телегид, пользователям требуется разобраться в возможных причинах неполадок. Обычно приёмник не показывает программу передач федеральных и платных каналов из-за:

1. неправильно установленного времени (иногда ошибки связаны со случайным переходом прибора на летнее или зимнее время);
2. сбоя в работе оборудования;
3. необходимость установить обновление;
4. серьёзной поломки техники.

Естественно, разобраться в причинах произошедшего и понять, что делать, не имея профессиональных навыков ремонта, непросто. Поэтому абонентам придётся последовательно проверить все возможные источники неприятностей. Начинать желательно с наиболее простых, чтобы не терять времени на сложных, но, возможно, бесполезных действиях.

Как включить Телегид на Триколор ТВ

Разобравшись в причинах отсутствия на Триколор Телегида, следует перейти к восстановлению функции. Чтобы включить программу передач, понадобится:

1. открыть меню ресивера и найти раздел, посвящённый времени;
2. установить правильную дату и точное время;
3. сохранить выбранные параметры;
4. проверить результат, предварительно перезагрузив приёмник.

Если указанный подход не поможет, следует задуматься о сбросе настроек до заводского уровня. Этот универсальный приём рекомендуется практически при всех ошибках.

Для сброса понадобится:

Читайте также:  Как смотреть Триколор Онлайн на Смарт телевизорах

1. открыть меню;
2. найти подраздел с упоминанием базового или заводского уровня;
3. сделать сброс;
4. перезагрузить приставку;
5. установить стартовые параметры, включая часовой пояс и время;
6. осуществить поиск каналов.

Ничего дополнительного не понадобится.

Как настроить каналы, если пропали?

После заводских настроек вы сможете вернуть возможность выполнения автоматического и ручного поиска с установкой дополнительных параметров.Восстановление списка каналов Триколор ТВ путем сброса системных настроек до заводского уровня выполняется путем следования пошаговой инструкции:

1. Откройте главное меню ресивера, воспользовавшись пультом управления;
2. Перейдите в раздел «Настройки», или «Система». Название опции изменяется в зависимости от конкретной модели. Более детальная инструкция размещена в официальной инструкции, которую можно найти в коробке с ресивером или скачать с соответствующего раздела сайта Триколор;
3. Выберите пункт «Сброс до заводского уровня», название может быть изменено;
4. Подтвердите выполняемое действие. В качестве дополнительной защиты используется ввод системного PIN-кода;
5. Вам остается дождаться выполнения заданного параметра и приступить к повторной настройке. Если все выполнено правильно – устройство автоматически перезагрузится.

Не работает Телегид на Триколор ТВ

Чаще всего телегид отключается из-за сбоя в настройках приёмника, или ошибочного обновления. Для возобновления работы опции телегид выполните сделайте сброс настроек.

Сброс настроек до заводских:

Чтобы сбросить настройки требуется зайти в меню приёмника, кнопка «Menu» на пульте от Триколор ТВ. Затем в настройках найдите кнопку «Сброс настроек до заводских». Выполните сброс. Перезапустите оборудование и начните установку параметров звука и изображения.

Если сброс настроек не помог попробуйте выполнить обновление оборудования.

Пишет «Каналы отсутствуют, воспользуйтесь поиском» – что делать?

Каждый владелец оборудования от Триколор ТВ может произвести самостоятельный поиск в автоматическом или ручном режиме. Можно выделить преимущества каждого из способов:

• автоматический – наиболее востребованный и быстрый метод добавления всех доступных передач в общий список. Не требует вмешательства пользователя;
• ручной – позволяет добиться наилучшего качества изображения и звука, путем указания точных частот. Подробная инструкция размещена в соответствующем разделе официального сайта, где вы сможете посмотреть частоты и другие конфигурации.

Определившись с наиболее удобным способом, приступим к процессу настройки:

• Найдите в пункте «Меню» раздел «Мастер настроек», его название и расположение зависит от используемой модели оборудования;

• Выберите пункт «Поиск» и определитесь с его типом;

• Если вы активировали автоматический режим, система самостоятельно сможет найти доступные передачи. Ручной режим требует дополнительного вмешательства;

• Сохраните изменения и перезагрузите ресивер.

Теперь вы сможете проверить, производится ли трансляция сигнала. Если проблема не решена и программы по-прежнему не находит – обратитесь к техническому специалисту. Предварительно убедитесь в наличие положительного баланса, активации конкретного пакета, установке smart-карты, из-за чего также может не показывать каналы.