Не работает приставка ростелеком мигает красно зеленым. Что делать если зависает приставка Ростелекома

Приставка цифрового интерактивного телевидения Ростелеком — сложное технологическое устройство. Оно состоит из множества компонентов, каждый из которых может отказать или просто исчерпать время стабильной работы. К сожалению, пользователи неправильной эксплуатацией изделия сокращают срок его надежной службы. В результате бывает, что приставка Ростелеком не включается, индикатор питания моргает красно зеленым. Случается, что устройство не реагирует на кнопки с пульта, или телевизор не видит приставку. К сожалению, часть неполадок придется устранять только в сервисном центре. Однако другие проблемы с приставкой Ростелеком пользователю по силам ликвидировать самостоятельно.

В инструкции по эксплуатации изложены основные симптомы поломок и меры, которые нужно предпринимать, если не работает приставка Ростелеком. К сожалению, полезных для самостоятельного устранения неполадок сведений предложено немного. Стоит рассмотреть найденные инженерами причины некоторых проблем, их последствия и методы борьбы.

Перегрев и отключение

Приставка Ростелеком работает в весьма интенсивном режиме. Процессорная платформа и цепи преобразования мощности выделяют много тепла. Устройству нужно иметь достаточные условия для охлаждения, то есть, зазор между его корпусом и стенками ниши в мебели или другими преградами не должен быть меньше 50 мм. Если вентиляции недостаточно, приставка может показывать целый ряд симптомов.

Если совершенно неожиданно отключается приставка для цифрового телевидения Ростелеком, в случайные промежутки времени после начала работы, стоит обратить внимание на охлаждение:

• основного устройства, корпуса;
• блока питания.

Все элементы системы стоит расположить на открытом пространстве и проверить в работе. Если приставка не тормозит, не зависает, нужно обеспечить ей хорошие условия вентиляции.

Совет! В качестве профилактики рекомендуется заменить блок питания на более мощный или провести в старом замену конденсаторов. Особенно, если система долгое время работала в режиме недостаточного охлаждения.

Аварийная индикация

В некоторых поколениях приставки есть известная сервисным инженерам проблема: после 20-30 минут работы горит красная и зеленая лампочка одновременно. Речь идет о моделях с серийными номерами, начинающимися с комбинации цифр 30819 и 30823. Часто эта неполадка возникает на приставке IPTV HD Mini.

На системных платах этих устройств есть конденсатор, изменение параметров которого приводит к резкому росту сопротивления цепи. Чаще всего это происходит из-за перегрева. Если после обеспечения хорошей вентиляции, в том числе принудительной, лампочка не горит — можно использовать приставку в нормальном режиме.

Однако перегрев, на который показывает аварийная индикация, приводит к высыханию конденсатора. Это значит, что его параметры продолжат снижаться, и рано или поздно владельцу придется отнести устройство в ремонт.

Проблемы с блоком питания

На проблемы с блоком питания может указать как поведение приставки, так и аварийная индикация.

1. На плохое входное напряжение, малое или с биениями, показывает индикация, когда лампа мигает красным и зеленым (желтым) сразу после включения приставки. Блок питания рекомендуется заменить. Если гарантия на устройство закончена, его можно отремонтировать в любой мастерской или использовать вместо него другую модель, подходящую по параметрам.
2. На моделях, где нет аварийной индикации, проблема плохого питания может проявляться по-разному. Например, приставка постоянно перезагружается, не грузится, многократно пытаясь начать процесс. Хотя это может показывать на другую проблему, блок питания чаще всего является главной причиной неполадок. Особенно, если в ходе работы приставка зависла без признаков перегрева.

Важно! Именно блок питания работает как гальваническая развязка и может сильно ослабить импульсы напряжения сети, защищая приставку. Поэтому, даже если проблема проявляется редко, рекомендуется отдать блок питания в ремонт или купить новый.

Проблемы аппаратной части

Самая сложная проблема, с которой пользователь не может справиться самостоятельно, связана с неполадками флеш памяти приставки. В ней хранится как прошивка, так происходит обмен рабочими данными. Симптомы проблемы разные:

• приставка не загружается, зависая;
• устройство циклически перезагружается;
• приставка перестала работать и больше не включается;
• происходят постоянные сбои прошивки;
• устройство теряет настройки.

Совет! Если проверки состояния устройства не показывают ни перегрева, ни проблем с напряжением питания, стоит вызвать мастера Ростелеком для диагностики оборудования.

Нет сигнала на порту

В ситуации, когда телевизор подключен правильно, на нем выбран верный источник входного сигнала, но изображения нет, рекомендуется сначала перезагрузить приставку. Для этого ее не просто выключают, но и вытаскивают вилку из розетки. Выдержав паузу в 20-30 минут, устройство снова подключают.

Если все равно не показывает каналы, рекомендуется попробовать другой порт. Возможно, вышла из строя схема формирования сигнала. В случае, когда HDMI и RCA, есть надежда получить RF канал на соответствующем выходе. Он обслуживается отдельной схемой преобразования и может остаться в рабочем состоянии после грозового пробоя или короткого замыкания в других контурах.

Простые проблемы

Мелкие неполадки, связанные с невнимательностью пользователя, устраняются достаточно просто.

1. Если приставка не показывает, сначала нужно проверить настройки телевизора. Возможно, на нем выбран неверный источник сигнала. Нажав кнопку Source или другую, предназначенную для смены интерфейсов, необходимо найти правильный порт.
2. Если устройство не реагирует на команды с пульта, в первую очередь проверяют батарейки последнего. Рекомендуется сразу заменить их на новые. Если это не помогает, стоит провести процедуру инициализации пульта.
3. Если приставка, подключенная из коробки, не показывает ничего, кроме бегущего зайца — устройство не получает IP, не может обновить прошивку и загрузить начальные параметры. В этом случае проверяют настройки роутера и состояние сетевого кабеля.
4. Если при подключении портом HDMI изображение на экране телевизора периодически мерцает, возникает неприятный скрежет в звуковой дорожке, картинка ненадолго пропадает – стоит обратить внимание на разъем. Окислы на поверхности штекеров кабеля нужно аккуратно удалить старой зубной щеткой, смоченной в спирте.
5. Последняя проблема возникает в сезоны гроз. У приставки Ростелеком присутствуют все неполадки, типичные для роутеров или другого оборудования. Грозовые наводки на сетевом интерфейсе могут привести к самым разным неполадкам. Например, приставка зависает во время просмотра, теряет связь с роутером.

В самом сложном случае плата сетевого обмена выходит из строя. И тогда приставка пишет «Проводной интерфейс недоступен» при любых попытках его правильно настроить и подключить. Вердикт в этом случае один: устройство нужно отнести в сервисный центр.

Совет! О распространенных сбоях в работе интернета/телевидения от Ростелеком и способах их устранения читайте в этой статье. Опубликовано: 21.05.2019

Что значит ошибка инициализации drm? Любого нормального человека, мягко говоря, не устраивает, если некачественно работают оплачиваемые им сервисы. Тем не менее, технические сбои в работе оборудования неизбежны. Что делать, если не работает телевизионная приставка Ростелеком, типичные неисправности, которые могут возникнуть, и пути их самостоятельного устранения мы рассмотрим в статье.

Содержание статьи:

Проблемы с телевидением Ростелеком

Итак, если возникли проблемы с интерактивным телевидением Ростелеком, необходимо, в первую очередь, локализовать проблему. Отсутствие тв-сигнала может быть вызвано несколькими причинами:

• неполадки на стороне провайдера;
• проблемы с работой роутера;
• повреждение кабеля;
• сломалась приставка.

Сегодня в фокусе внимания последний пункт перечня. Важно понимать, что львиную долю проблем с ТВ-приставкой Ростелеком можно легко и быстро решить самостоятельно, не обращаясь в службу технической поддержки компании. Начать стоит, как в известном анекдоте, с проверки, не отключено ли в вашем доме электричество.

Если приставка Ростелеком перестала работать неожиданно, вероятнее всего проблемы связаны с техническими работами по обслуживанию сети. Обратитесь в техническую поддержку для получения информации о сроках восстановления работоспособности сети.

Когда на помощь придет перезагрузка приставки Ростелеком?

Многие неисправности удается устранить классическим способом – обычным рестартом. При перезагрузке приставка Ростелеком проверит наличие обновленной версии программного обеспечения и в случае его наличия скачает и обновит прошивку устройства. Многие пользователи месяцами не отключают приставку от сети, поэтому обновления ПО не происходит. Для надежности не помешает перезагрузить роутер, а так же выдернуть кабель и подключить его заново.

И еще, после отключения роутера из сети, сначала включают роутер, который в норме грузится минуты три. Затем включаем приставку. На ней загораются лампочки, но приставка грузится не мгновенно. Придется подождать 4-5 минут.

Медленно загружаются страницы? Узнайте, как увеличить скорость интернета от Ростелеком.

Как устранить самые распространенные неисправности роутеров Ростелеком, вы прочтете тут.

Данный способ обычно помогает, если приставка Ростелеком зависла однократно. Но возможен и противоположный вариант: после апгрейда приставка Ростелеком начинает тормозить, как раз из-за некорректно вставшего обновления. В этом случае попробуйте сбросить настройки приставки к заводским. Сделать это можно через главное меню девайса.

Некоторые умельцы самостоятельно перепрошивают приставку. Перспектива заманчивая, так как позволяет превратить средненький девайс, заточенный под Ростелеком, в полноценный медиа-центр. Но и риски высоки – иногда после проведенных манипуляций устройство просто не включается. С другой стороны, именно перепрошивка позволяет справиться с большинством «глюков» устройства, которые невозможно устранить другими способами. Для тех, кто с техникой «на Вы», рекомендуем не заниматься этим самостоятельно, а обратиться к специалистам техподдержки.

Другая, часто встречающаяся и легко решаемая проблема – некорректное подключение LAN-кабеля. Если при подключении были перепутаны разъемы, приставка работать не будет.

Тривиальные проблемы с приставкой Ростелеком

Рассмотрим наиболее частые неполадки в работе приставки, с которыми сталкивается пользователь и действия, которые он может предпринять для восстановления функционала.

Если на экране телевизора сообщение об ошибке «приставка Ростелеком не может получить IP-адрес» наиболее вероятно, есть проблемы с доступом к Интернету. Причина может быть как на стороне провайдера – авария или технический сбой, так и на стороне конечного пользователя – физическое повреждение кабеля или некорректная работа роутера. Отключите роутер от сети на несколько минут и включите заново. Не помогло? Звоните в техподдержку.

Если ТВ-приставка Ростелеком не реагирует на пульт, попробуйте просто заменить батарейки. Если не поможет – настройте пульт заново самостоятельно или отнести в сервис.

Чтобы полноценно управлять работой телевизора с помощью пульта от приставки, требуется специальная настройка. Лучше, если это лично сделает технический специалист Ростелекома в момент подключения абонента к сети.

Типичная ситуация: показывают только федеральные каналы, а остальные, входящие пакет Ростелеком, не доступны. Наиболее вероятно, что телекоммуникационные услуги не были своевременно оплачены. Иногда доступ блокируется ошибочно. Если Вы уверены, что оплата проходила, возможно, Вы случайно заблокировали доступ к каналам. Позвоните по телефону горячей линии оператора для разъяснения ситуации.

Узнайте, как оплатить услуги Ростелеком по лицевому счету.

Как перебросить средства между счетами абонентов МТС и Ростелеком, вы прочтете здесь.

Для чего нужно знать номер лицевого счета и где его можно посмотреть: //o-rostelecome.ru/uslugi/nomer-licevogo-scheta/.

Бывают ситуации, когда воспроизведение видео- и аудио-сигнала тормозит. Изображение рассыпается, звук заикается. Обычно это связано с перегрузками сети. Попробуйте отключить остальные домашние устройства от интернета, проблема должна устраниться.

Основные «пожиратели» канала – закачки с файлообменников. Понимая это, можно самостоятельно регулировать уровень загруженности.

Если же картинка «в норме», но пропадает звук на приставке Ростелеком, видимо есть повреждения RCA-кабеля. Попробуйте пошевелить разъем. Если удается восстановить звук, проблема локализована. Замените кабель на новый.

Если выполненные манипуляции не помогли, смело несите приставку в сервис. Специалисты определят – сбои вызваны проблемами в аппаратной или программной части. А Вам, вероятнее всего, заменят устройство на новое.

Конечно, проблемы с Интерактивным телевидением возникать могут. Но эти неудобства с лихвой компенсируются набором возможностей, которые предоставляет новый формат. Не бойтесь лишний раз обратиться в службу технической поддержки – это единственный 100% действующий способ решения проблем.

Похожие статьи

IP адрес не получен: решение проблемы в сети Ростелекома HDMI Технология в Приставках РОСТЕЛЕКОМа DNS сервер Ростелеком не отвечает ADSL Ростелеком ▲ Нажмите по кнопке, чтобы увидеть, оставить комментарии ▲

Технические характеристики приставки IPTV HD mini

• Процессор: STi7105
• Оперативная память: 256 Мбайт
• Флэш-память: 128 Мбайт
• Операционная система: linux 2.6.35
• Файловые системы: FAT16/32, NFS, Ext2, Ext3
• Видео режимы: 1080i, 1080p, 720p, 576p, 480р, PAL, NTSC
• Поддерживаемые Middleware: SmartLabs; CTI TVE; IPTV Portal; Cubiware CubiTV
• Поддерживаемые VoD: Espial-Kasenna, Bitband, ARRIS (C-COR), Live555

Приставка IPTV HD mini очень компактна, её размер всего 127мм x 85мм. Ранние версии приставок этой модели комплектовались блоками питания 12В 1,5А, а более новые 5В 1,5А. Приставки активно приобретаются абонентами Ростелекома вместе с услугой цифровое интерактивное телевидение. К сожалению, данная модель не обладает должной надежностью. У многих абонентов в период гарантийного срока были выявлены очень серьезные технические дефекты. Вот об этих дефектах, и о том, как их устранить, я бы и хотел с Вами поделиться.

Что делать если сразу после включения приставки индикатор power горит или мигает красно-зеленым (желтым) цветом?

ТВ приставки с питанием напряжением 5В комплектуются дешевыми китайскими БП, которые в зависимости от интенсивности эксплуатации, выходят из строя через год или даже раньше. Рекомендую вынимать блок питания из розетки, на ночь и когда приставкой никто не пользуется, это продлит блоку питания и самой приставке «жизнь». Признаком того, что блок питания приставки вышел из строя будет желтый (красно-зеленый) индикатор «power» на лицевой стороне, который загорится или замигает сразу после подачи питания. Так же будет отсутствовать изображение на телевизоре. Если приставка еще на гарантии, то можно обратиться в гарантийный отдел по месту приобретения, и заменить неисправный блок питания 5В 1,5А на новый. Но если гарантия уже закончилась, а купить новый блок питания нет возможности, то можно отремонтировать родной БП. Чаще всего достаточно лишь заменить сглаживающий конденсатор 470мкФ x 10В на выходе БП.

Что делать если индикатор power загорается красно-зеленым (желтым) цветом через 20-30минут нормальной работы?

В приставках IPTV HD mini с серийными номерами 30819xxxxxxx — 30823xxxxxxx есть и более серьезный дефект. Выглядит это так: приставка нормально работает 20-30 минут, а после «прогрева» пропадает изображение и так же индикатор «Power» загорается желтым цветом. В процессе диагностики данной неисправности была выявлена связь появления дефекта с температурным режимом приставки. Если приставку сверху чем-нибудь накрыть, то приставка отказывает быстрее, а если её наоборот охлаждать, то работает она намного дольше (несколько часов).

Разобрав приставку, и взяв в руки фен паяльной станции с выставленной температурой 100°, я начал прогревать плату локальными участками. И когда я подул феном примерно в центре платы, изображение сразу же пропало и «Power» загорелся желтым. Таким образом, было локализовано место на плате, где находился дефектный компонент. Затем, охлаждая фризером и прогревая паяльником отдельные компоненты, я начал икать дефектный. И в скором времени он был найден. Как Вы думаете, что это за компонент? Правильно, это конденсатор. Его позиционный номер «C75»  ёмкость 10мкФ. Этот конденсатор имел утечку, а при нагреве менял свое сопротивление словно терморезистор. Ниже на фото показано, в каком месте на плате находится этот конденсатор:

Итак, чтобы вернуть приставку к жизни, необходимо заменить этот SMD конденсатор. Я обычно выпаиваю и запаиваю SMD компоненты паяльником, так быстрее и удобнее, но можно так же заменить этот SMD компонент с помощью паяльного фена. Кстати, на фото выше конденсатор уже заменен. Теперь STB приставка нормально функционирует и после нагрева не выключается. Вот как копеечный конденсатор может испортить репутацию, как производителя, так и его партнеров. А какие дефекты в приставках IPTV HD mini встречались Вам? Пишите в комментариях.

Приставка Ростелеком – это устройство для цифрового интерактивного ТВ. Включает в себя немало элементов и деталей, каждый из них может выйти из строя и стать причиной нестабильной работы техники. Также из-за неправильной эксплуатации сами же пользователи уменьшают срок работы устройства, в результате чего не включается приставка Ростелеком . Соответственно, в такой ситуации начинается паника, и появляется желание справиться с проблемой собственными силами.

В сложившейся ситуации важно грамотно действовать и понимать, что вы делаете, а не хаотично выключать прибор или же нажимать какие попало кнопки, поскольку неправильные действия могут только усугубить ситуацию.

Более того, в самой инструкции по эксплуатации производитель описывает ключевые симптомы поломок, а также меры, которые требуется предпринять в случае, если ресивер так и не начал работать. Но полезных инструкций и решений для самостоятельного устранения поломок немного. Поэтому далее мы рассмотрим самые частые неполадки и их способы решения.

Ростелеком – крупная фирма в РФ, которая специализируется на предоставлении интернета, стационарной и мобильной связи, а также интерактивного ТВ. Приставка от Ростелекома − это устройство, обеспечивающее как раз интерактивное ТВ. Размеры весьма компактные, поэтому прибор впишется в любой интерьер. Несмотря на нормальное качество сборки, всё же возможны какие-то технические неполадки. Бывает, что после включения не показывают каналы, или же приставка не включается. Про это и не только далее в статье.

Прежде чем приступить к устранению ошибки, обязательно выясните причину проблемы, а затем просмотрите инструкцию от производителя. Возможно, там сказано, как действовать.

В случае если пользователь столкнулся с проблемами во время просмотра ТВ от Ростелеком, нужно сразу же определить катализатор поломки, который и повлёк за собой появление неполадки. Бывает достаточно только изучить, как перезагрузить приставку Ростелеком , и выполнить данное действие, но, возможно, потребуется что-то ещё.

Итак, в случае если нет сигнала, это может быть вызвано такими причинами:

1. Проблемы со стороны самого провайдера.
2. Неполадки в самом устройстве.
3. Повреждение ТВ-кабеля.
4. Выход из строя приставки.

Запомните, что каждая ситуация уникальна, поэтому решения могут быть разные. Далее мы рассмотрим проблемы, которые чаще всего связаны именно с приставкой. Каждый абонент должен знать, что при желании и правильном подходе можно самостоятельно решить проблему без необходимости вызывать специалиста организации.

Учтите, что в случае, если ресивер завершил корректную работу неожиданно, тогда есть вероятность, что проблемы напрямую связаны с проводимыми техработами Ростелекома. Достаточно только связаться с технической поддержкой и получить информацию о том, когда именно работы будут завершены.

Бывает, что не работает ТВ-приставка Ростелеком, а именно «зависает». На экране нет никаких сообщений, просто выскакивает заставка. Бывает, что спустя время, всё же дальше всё прогружается и далее работает в обычном режиме. Но это уже первый сигнал о проблеме с устройством.

В случае если пользователь перезагрузил её, но всё равно есть некорректная работа, лучше всего отнести приставку в ремонт, т.к. самостоятельно устранить поломку не выйдет, велика вероятность, что какой-то элемент сгорел или же это программный сбой.

Процесс рестарта используется чаще всего при неправильной работе, и может решить проблему, т.к. во время перезагрузки осуществляется проверка наличия обновления, и при необходимости они загружаются. Случается, что после обновления пользователь сталкивается с неполадками, в таком случае нужно сбросить настройки до заводских.

Если приставка Ростелеком не загружается, и на протяжении 10 минут нет никаких изменений, всё тот же логотип на мониторе, можно попробовать отключить питание и повторно перезапустить ресивер.

Поскольку ресивер функционирует в интенсивном режиме, соответственно, бывает, что он перегревается, в результате чего может отключиться. Более того, часто зависает приставка Ростелеком тоже из-за перегрева.

Почему происходит перегрев техники? Всё предельно просто, процессор и цепи преобразования мощности во время функционирования выделяют достаточно много тепла. Поэтому важно обеспечивать максимально комфортные условия для охлаждения устройства. Речь идёт о зазорах между корпусом и стенками мебельной ниши или же другими присутствующими преградами, лучше всего, чтобы расстояние было не меньше 50 мм. Когда вентиляции недостаточно, устройство сразу же начинает «зависать», отключаться и т.д.

Помните, что телевизор также должен проветриваться. Более того, производители для этих целей специально делают отверстия на задней стенке. Перегревание может стать причиной выхода из строя телевизора.

Чаще всего неожиданно приставка может просто отключиться после определённого времени отработки, нужно обратить внимание на охлаждение:

1. Самого корпуса.
2. Блока питания ресивера.

Для того чтобы проверить работоспособность всех элементов, достаточно их расположить и подсоединить на открытом пространстве. В случае если отсутствует торможение, «зависание», когда обеспечивается отличная вентиляция, то причина неполадки выявлена.

В качестве профилактики можно заменить блок питания на модель посильнее, а также заменить старый конденсатор на новый. Это рекомендуется сделать в том случае, если ресивер длительное время работал без охлаждения.

Каждый из нас в процессе эксплуатации замечал, что приставка Ростелеком мигает красным и зелёным цветами. В определённых моделях ресиверов существует весьма известная среди сервисных инженеров проблема: спустя получаса работы приставка Ростелеком мигает зелёным и красным цветом одновременно. Речь касается моделей с серийным номером, который начинается с комбинации 30819 и 30823. Ещё такая проблема частая в ресивере IPTV HD Mini. Поэтому сразу посмотрите, какой моделью пользуетесь вы.

Итак, на системных платах данных приборов присутствует конденсатор, в случае изменения параметров которого наблюдается моментальное повышение сопротивления цепи. В большинстве случаев связано это с перегревом устройства. После того как пользователь обеспечит технике отличную вентиляцию, лампочка не будет гореть, и тогда можно начинать использовать ресивер в обычном режиме.

При этом перегревание, на которое указывает как раз мерцающий индикатор, также является основной причиной высыхания конденсатора. Это говорит о том, что его параметры падают, и наступит момент, когда предстоит отнести устройство в сервисный центр. Так что если вы заметили, что мигает приставка Ростелеком красным или зелёным цветом, тогда сразу же проверьте, достаточно ли свободного места для вентиляции.

Бывает, что приставка Ростелеком тормозит , одним из катализаторов может быть блок питания. Также на проблемы, связанные с блоком, может указывать поведение ресивера, а также аварийная индикация.

В случае если лампа горит красным или зелёным, а может и жёлтым сразу после того, как была включена приставка – это плохое входное напряжение. В таком случае лучше всего заменить сам блок. Когда гарантийный срок завершился, блок можно отремонтировать. Для этого достаточно обратиться за помощью в сервисную мастерскую или же приобрести блок, подходящий под ресивер.

Есть модели, на которых отсутствует аварийный индикатор, поэтому проблемы, связанные с плохим питанием, могут проявиться по-разному. Ресивер время от времени перезагружается или же не грузится, при этом пользователь не один раз старался перезагрузить само устройство. Да, это может указывать на другую проблему, но в большинстве случаев именно блок питания выступает причиной данной неполадки. В особенности, если в момент работы ресивер «завис», а признаки перегрева отсутствуют.

Учтите, что блок питания функционирует как гальваническая развязка, поэтому может существенно ослабить импульсы напряжения сети, тем самым защищая саму приставку. В случае если такая проблема редкая, всё же лучше отремонтировать блок или же приобрести новый.

Бывает, что на экран телевизора выводится сообщение об отсутствии проводного интерфейса. Запомните, что проблема сводится к неисправности вашей линии интернета. Чтобы разрешить проблему, достаточно перезагрузить устройство. Но при этом лучше всего проверить кабель на повреждение. При наличии механических повреждений достаточно приобрести новый кабель.

Бывает, что приставка ТВ Ростелеком не работает, чёрный экран , что делать в этой ситуации? В случае если перед вами чёрный экран, это говорит о том, что:

1. Выбрано или же подключено устройство в неправильный вход, в результате чего нет сигнала.
2. Кабель неисправный, теряется сигнал.
3. Сбой в работе роутера.
4. Неправильно выставлены настройки роутера.
5. Проблемы у оператора ТВ-сигнала.

Если присутствует чёрный экран – это не всегда говорит о серьёзных проблемах, связанных с оборудованием. Часто виноваты в ситуации сами владельцы. Поскольку из-за отсутствия опыта и случайных действий сбрасывают настройки или же выставляют неверные параметры.

Нельзя исключать тот факт, что ТВ-приставка перестала работать в результате механического повреждения аппаратных модулей. Это происходит вследствие падения с большой высоты, например, с тумбочки. Во время удара о твёрдую поверхность нарушается целостность шлейфов, выходят из строя микросхемы. Поэтому оборудование в дальнейшем не пригодно для эксплуатации.

Если приставка Ростелеком выключается или «зависла» , а перед этим упала на твёрдую поверхность, обратитесь в сервисный центр. Самостоятельно отремонтировать устройство крайне сложно. Во-первых, потребуется спецоборудование. Во-вторых, невозможно справиться без наличия опыта в электронике. Целесообразней воспользоваться услугами профессиональных инженеров.

Во избежание физических неполадок приставки, тщательно проверьте, надёжно ли она закреплена на стене. Если устройство расположено на телевизионной тумбе, удостоверьтесь в том, что тюнер устойчиво стоит на поверхности, не шатается. Хорошо продумайте заранее, где именно будет располагаться ресивер после подключения к телевизору.

Итак, в случае если вы постоянно сталкиваетесь со сложностями в эксплуатации или же сбоями в работе связи, ТВ или же интернета от провайдера, тогда предстоит обратиться в сервис компании. Для этого необходимо посетить офис фирмы, а чтобы узнать ближайший адре с, достаточно перейти на сайт. Также можно оформить заявку или письменную жалобу, воспользовавшись ещё такими вариантами:

1. Позвонив по телефону, указанному на сайте.
2. Заказав обратный звонок, заполнив специальную форму на официальном сайте.
3. Написав письмо с претензией.

Как показывает практика, менеджеры быстро перезванивают и моментально отвечают на различные вопросы. Эксперты советуют самостоятельно посетить офис и оставить жалобу в двух экземплярах. Один из экземпляров остаётся на руках пользователя, на котором есть подтверждение факта принятия заявления представителем Ростелекома. В случае если после 60 дней со дня подачи не был получен никакой ответ, тогда предстоит обратиться в другие органы, которые регулируют работу фирмы.

Что делать, если ничего не помогает?

Многие проблемы с роутером, в том числе если он тормозит или отключается, можно решить путем перезапуска, установки обновленной версии ПО или сброса до заводских настроек. Некоторые «мастера» берутся сами прошивать программу. Идти на это не рекомендуется, ведь после проведенных манипуляций аппарат может и вовсе «умереть».

Если ничего не помогло, можно связаться со службой техподдержки Ростелекома по номеру 8-800-10-008-00 или войти в личный кабинет и отправить сообщение через форму обратной связи.

Если специалист рекомендует сбросить настройки, сделать это нетрудно. Войдите в меню, перейдите в раздел Def. Setting, после чего подтвердите операцию кнопкой «ОК». Далее нужно выйти и сохранить изменения.

Читайте также:  Мультискрин: просмотр телевидения Ростелеком на всех устройствах

Люди часто спрашивают, что делать, если ТВ приставка Ростелеком сломалась и не подает признаков «жизни». В таком случае единственное решение — отнести аппарат в сервисный центр и при негативном «вердикте» отдать его в ремонт или купить новый аппарат. А в крайнем случае можно и полностью отказаться от телевидения данного провайдера.

Зачем лампочка LOS и что она означает?!

На любом модеме или роутере есть специальные диоды-индикаторы, которые говорят пользователю о состоянии устройства. Как правило, базовый набор такой:

• индикатор электропитания «Power»,
• линия «Link» или «PON»,
• подключение к глобальной сети «Internet»
• состояния портов LAN.

На оптических терминалах, используемых для подключения абонентов по технологии GPON и GEPON, есть ещё один индикатор — лампочка LOS. При этом на некоторых ПОН-терминала диод подписан как LOS, а на некоторых — нет. Вот пример:

Это достаточно популярные ONU-шки Eltex NTU-RG-1421G-WАС и Sercom RV6699 (она же Ростелеком RT-GM-1). На Элтексе значок у ЛОС вообще непонятный, а на Серкоме — восклицательный знак. Зачем это нужно?

Как правило, на оптическом роутере лампочка LOS горит красным цветом или мигает только в случае возникновения проблем на линии. То есть, если всё нормально, то индикатор не горит, а вот если затухание на линии падает ниже -29 dBm или вообще пропадает сигнал, то ЛОС горит красным. Как видите, всё просто и понятно!

Причины

Для начала разберитесь, почему приставка Ростелеком отключается сама по себе. По опыту эксплуатации этому может быть несколько объяснений:

1. Повреждение питающего кабеля.
2. Сбои в работе ПО.
3. Установлен таймер отключения или включен режим ожидания.
4. Случайное нажатие на кнопку выключения.
5. Перегрев внутренних элементов.
6. Физическое повреждение приставки Ростелеком.

Каждая из рассмотренных ситуаций может привести к тому, что тюнер включается и почти сразу выключается. Иногда между этими процессами имеется небольшой промежуток времени.

На роутере Ростелеком горит красная лампочка: LOS, статус, восклицательный знак, питания

Наиболее распространённая проблема — изменение цвета индикаторов на роутере с зелёного на красный. Гореть может одна из 4 лампочек, отвечающих за нормальную работу устройства. Выделяются следующие сбои.

LOS

На большинстве устройств рядом расположены две лампочки. Первая называется LOS и при возникновении неполадок она светится или мигает. Вторая обозначена аббревиатурой PON и в нормальной ситуации она стабильно горит. Если на линии возникла неполадка, лампочки отображают это. В таком случае необходимо дождаться окончания ремонтных работ или обратиться в техническую поддержку провайдера.

Статус

Лампочка статуса загорается при отсутствии интернет-соединения. Обратитесь в техническую поддержку Ростелекома для уточнения причин.

Восклицательный знак

Значок тревоги означает неполадку с сетевым кабелем или шнуром питания. Проверьте их целостность, чистоту и плотность соединения.

Читайте также:  Как отключить Мегафон ТВ в личном кабинете – 6 рабочих способов

Питания

Иногда на роутере лампочка питания приобретает красный цвет. В этом случае необходимо проверить блок питания устройства. Воткните вилку роутера в другую розетку или попробуйте подключить его через другой блок.

Иногда подобная неисправность вызвана прошивкой. Она может повредиться из-за проблем с проводкой, скачков электрической энергии, нарушения системных настроек. Для разрешения проблемы достаточно переустановить прошивку. Это доступно не на всех роутерах. Получить подробную информацию можно на сайте производителя или в руководстве пользователя.

Какие индикаторы должны гореть

Чтобы отслеживать работу роутера, и понимать в случае неисправности, в чём может быть проблема, важно знать, какие индикаторы должны светить, что означают значки под каждой лампочкой.

Индикатор	Значение/цвет
PWR (Power)	Питание устройства. При включении загорается зелёным.
SYS (STATUS, Статус)	Отвечает за системные настройки. Если всё работает, мигает зелёным.
INTERNET, WAN (Собака)	Показывает о наличии соединения. Постоянно светится зелёным..
LAN (от 1 до 4)	Индикаторы локальной сети. Зелёный свет постоянно, если подключён сетевой кабель.
WLAN	Мигающий зелёный цвет говорит об установленном WI-FI – соединении.
DSL	Устанавливает связь с интернет-провайдером. Если лампочка мигает – идёт синхронизация, если светит – соединение установлено.

Внимание! В зависимости от модели роутера название лампочек может отличаться.

Как решить неисправность

Исходя из всего вышесказанного, чтобы найти причину, почему не горит Собака или другая лампочка на роутере Ростелеком, и устранить неисправность, необходимо:

1. Осмотреть устройство на наличие механических повреждений.
2. Уточнить, какой именно индикатор не мигает или не горит зелёным.
3. Попробовать перезагрузить модем.
4. Проверить подключены ли провода, и отсутствие на них переломов.
5. Посмотреть не отключена ли услуга за неуплату.
6. Позвонить по телефону горячей линии для уточнения даты проведения технических работ.
7. Сбросить настройки роутера к заводским, и установить параметры ещё раз.

Если ни один способ не решил проблему, следует обратиться за помощью к специалистам. Чтобы вызвать технического работника нужно оставить соответствующую заявку. Сделать это можно:

Настройка оборудования

Частенько абоненты Интерактивного ТВ от Ростелеком обращаются с такой проблемой — приставка перестала реагировать на пульт дистанционного управления. При этом телевизор с его же помощью управляется без проблем — включается, выключается, регулируется громкость. Причин возникновения данного явления несколько. Давайте их рассмотрим! Самая простая и наиболее часто встречающаяся — это севшие батарейки. Здесь абонента вводит в заблуждение тот факт, что ТВ отзывается на команды ПДУ. Парадокс, но на телевизорах обычно используются более чувствительные IR-приёмники, чем на Set-Top-Box. Поэтому, диагностику надо начинать именно с замены батареек. В устройстве используются обычные элементы питания стандарта ААА, так что с этим проблем не будет.

Вторая причина — продавленные кнопки. Разработчики немного недоработали механическую часть девайса и через чур усердные абоненты (в основном бабушки и дедушки) просто-напросто продавливают основные кнопки и они перестают реагировать. Проверить работоспособность каждой конкретной кнопки можно очень простым способом. Нажмите на неё и поднесите инфракрасный передатчик к камере телефона. На экране смотрите результат. Если кнопка рабочая, то передатчик будет мигать так:

Соответственно, если не мигает — то нерабочая.

Третья причина — конфликт приставки и телевизора. Выражается это в том, что она не выключается с пульта, не переключает каналы, либо выполняет не те действия, которые делает пользователь. Попадались целые партии SML-482 HD, с которыми инсталяторы исполняли настоящие «пляски с бубном», пытаясь заставить нормально работать — переворачивали вверх ногами, ставили за телевизор и т.п. Причём чаще всего это случалось с современными Smart TV от Samsung, LG и Sony. Чтобы исключить подобный вариант развития событий, попробуйте поставить приставку как можно дальше от телека, насколько хватит кабеля, и понаблюдать за поведением пульта. Если нормальная работа восстановится — тогда стоит попробовать перевести STB на другой код. Как это сделать я расскажу ниже.

Ещё одна причина — сбой работы пульта, в результате которого слетает код, управляющий ресивером. Я лично встречался с подобным после сброс настроек ПДУ кодом 977. На ТВ после этого настройка прошла без проблем, а вот приставка Ростелеком не реагирует на пульт. Для решения надо попробовать перенастроиться на другой управляющий код. Этот же метод помогает и при конфликтах с ТВ. Делается это так: Направляем пульт ДУ на STB, нажимаем кнопки «OK» и «POWER» и держим пару секунд. В ответ на это кнопка POWER должна мигнуть пару раз. Это будет значить, что устройство перешло в режим программирования. Теперь надо ввести один из следующих кодов:

3220 3221 3222 3223 3224

Читайте также:  Как смотреть Ютуб на приставке Ростелеком, если он очень нужен

Кнопка снова должна мигнуть два раза. Проверяем — реагирует приставка Ростелеком на пульт или не реагирует. Не помогло?-Пробуйте следующий код. Как правило, один из них проблему решит.

P.S.: Если ни один, из предложенных выше вариантов не помог, тогда остаётся только нести ПДУ в сервис или покупать новый.

Почему не горит собака на роутере Ростелеком

Самой часто встречающейся проблемой на маршрутизаторах Ростелеком является загорание красным цветом индикатора – интернет, который на устройстве изображён специальным символом @ (собака). Основные причины такого сбоя заключаются в следующем:

Кабель интернет-провайдера отключён от устройства

Если провод не вставить в специальный разъём на задней панели модема (подписан как INTERNET или WAN), то роутер не сможет установить соединение. Такая же проблема бывает и из-за переломов кабеля. Если пользователь уверен, что кабель подключён правильно, важно проверить его по всей длине на наличие повреждений.

Ошибка в настройках подключения

Первоначальная установка оборудования для соединения с интернетом, требует ввода настроек провайдера в системные параметры устройства. Что позволяет в дальнейшем пользоваться бесперебойной связью. Если же по какой-либо причине, настройки сбились, устройство не может подключиться к интернету, и как следствие лампочка Интернет горит красным на роутере Ростелеком. Чтобы устранить поломку необходимо:

• зайти в настройки роутера (открыть в любом из браузеров адрес 192.168.1.1);
• ввести логин и пароль (указаны на обратной стороне модема);
• проверить параметры, и при необходимости ввести верные данные.