Содержание
Компания Ростелеком предлагает своим абонентам широкий спектр услуг и среди них есть и интерактивное телевидение, которое способно заменить кабельное или от общедомовой антенны. Его качество вызывает у пользователей множество положительных отзывов, но и здесь никто не застрахован от проблем и сбоев. В данной статье мы рассмотрим основные причины появления черного экрана, а также набор действий по самостоятельному устранению данной проблемы.
Основные причины возникновения черного экрана
Давайте представим ситуацию, что вы просматриваете любимую телепередачу и неожиданно перед вами возникает черный экран. Во-первых, не стоит паниковать и подождите несколько минут. Если ничего не изменилось за это время в лучшую сторону, то стоит обратить внимание на следующее:
-
проверьте работоспособность вашего роутера. Для этого, необходимо отключить его питание на 5-10 секунд и снова подключить. Подождите несколько минут, пока его настройки загрузятся и проверьте работоспособность телевидения. Если и это не привело к желаемому эффекту, то попробуйте отключить кабель интернета и воткнуть его в разъем заново.
-
проверьте работоспособность вашей телевизионной приставки. Здесь нужно действовать по аналогии с предыдущем пунктом. Отключите питание приставки на несколько секунд и включите его. Приставка также имеет собственное програмное обеспечение и нужно время для его загрузки. Если изменений нет, то проверьте надежность подключенного кабеля, который идет от вашего роутера.
-
проверьте состояние вашего лицевого счета, так как вы просто могли забыть вовремя его пополнить или воспользовались платными услугами, которые сократили срок между привычными интервалами платы за услуги Ростелекома. Если вы ушли в минус, то прямо из дома вы можете пополнить баланс электронными кошельками или банковской картой Сбербанка. Мы уже писали об этом в рамках отдельной статьи, поэтому не будем останавливаться на этом вопросе здесь.
-
проверьте подключение кабеля HDMI как к самой телевизионной приставке, так и к вашему телевизору. Помимо этого, с помощью пульта телевизора проверьте в настройках какой видеовход является основным в данный момент (это должен быть именно HDMI1, HDMI2 и т.д.)
Но если и после этого вы наблюдаете черный экран вашего телевизора, то причины подобного сбоя могут быть более серьезными и следует обратиться в службу техподдержки Ростелекома. Это можно сделать по бесплатному номеру 8-800-181-18-30.
Пока вы будете ждать своей очереди, вы можете продолжить самостоятельно искать причину. Если у вас дома есть домашние животные или маленькие дети, то они могли нарушить сам кабель на участке от входной двери до вашего роутера. Проверьте визуально с помощью фонарика его целостность, а также не пережали ли вы его дверью. Конечно не исключена и поломка на стороне оператора, но о ее наличии вам сможет ответить только специалист компании, поэтому дождитесь его ответа по телефону и не вешайте трубку.
В самом худшем случае вам придется оставить заявку на вызов мастера на дом и он сам найдет и устранит проблему, которая привела к появлению черного экрана. Но подобные случаи возникают достаточно редко и ваш телевизор начнет радовать вас намного быстрее!
Благодаря доступности и высокому качеству телевидение Ростелеком выбирают сегодня более 9,5 миллиона человек по всей стране. Почти половина из них смотрит интерактивное ТВ. Использование провайдером передовых технологий и современного оборудования делает просмотр видео для абонентов максимально комфортным, но, к сожалению, не исключает возникновения разного рода сбоев в работе систем и механизмов. Поэтому ситуации, когда телевидение Ростелеком не работает, все же имеют место. Рассмотрим, что делать в таких случаях.
Не работает ТВ – основные способы решения проблемы
Прежде чем рассказывать, почему не работает телевидение Ростелеком, остановимся на универсальном средстве, зачастую позволяющем реанимировать интерактивный сервис. Это обычная перезагрузка приставки. Дело в том, что корректная работа ТВ Ростелеком требует периодического обновления программного обеспечения. Однако на практике это происходит очень редко, так как в большинстве случаев приставка либо работает, либо находится в спящем режиме.
Чтобы обновить ПО, достаточно отключить устройство от сети. При последующем включении будет произведена загрузка актуальной версии прошивки и ее установка.
Еще одной банальной причиной, по которой часто не работает ТВ Ростелеком является ошибочное подключение LAN-кабеля. Маловероятно, что на экране появится картинка, если мы будем подключать телевидение через разъем, предназначенный для сети Интернет. Поэтому стоит внимательно проверить соответствие используемого разъема его функциональному назначению. Обычно под приставку рассчитаны первый и четвертый порты.
Причины неисправности интерактивного телевидения Ростелеком
Стоит отметить, что рестарт или переподключение LAN-кабеля в подавляющем большинстве случаев помогают восстановить ТВ Ростелеком. О других причинах неисправностей и о том, что делать, если не работает интерактивное телевидение Ростелеком, поговорим ниже.
Сообщение на телевизоре – Нет сигнала
Системное сообщение о том, что нет сигнала, можете появиться на экране телевизора в трех случаях:
- неправильно выбран видеовход;
- нарушена целостность кабеля;
- неисправна ТВ-приставка.
Первая ситуация самая распространенная. При ошибочном выборе видеовхода в настройках на экране всегда появляется текст, что нет сигнала, а телевидение Ростелеком не работает. Для решения проблемы нужно задать с пульта управления телевизором тот вход, к которому подключена ТВ-приставка. Как правило, это HDMI. Определение видеовхода выполняется кнопкой source.
Повреждение кабеля – вторая, более серьезная, причина, по которой нет сигнала ТВ Ростелеком. Но и она легко устраняется собственными силами. Берем другой кабель, которым наверняка укомплектована приставка, и с помощью него подсоединяем устройство к телевизору. Если дело было в проводе, сообщение Нет сигнала исчезнет, и сервис возобновит работу.
В том случае, если указанные выше манипуляций не помогли, и телевидение Ростелеком так и не показывает, дело скорее всего в самой приставке. Следует обратиться в сервисный центр провайдера.
Отметим, что не все модели телевизоров показывают сообщение о том, что нет сигнала. Иногда индикатором этой неисправности является синий или серый цвет экрана.
Черный экран на телевизоре
Когда не работает телевидение Ростелеком, черный экран, как правило, говорит о проблемах, связанных с роутером. При этом пользователь обычно видит текст о недоступности IP-адреса, а в меню активна только одна функция – перезагрузка.
Здесь два возможных варианта: или произошел какой-то сбой в работе оборудования, или были изменены пользовательские настройки устройства. К слову сказать, многие абоненты нечаянно сбрасывают настроенные параметры и не догадываются, что именно из-за этого появляется черный экран, и не показывает телевидение Ростелеком.
Первым делом стоит перезагрузить роутер и посмотреть, получит ли приставка IP-адрес. Если после рестарта на черном экране все так же висит сообщение об отсутствии адреса, нужно убедиться, что для интерактивного ТВ имеется отдельное соединение и назначен порт. Эти данные доступны в настройках маршрутизатора. Если и здесь все в порядке, звоните в сервисный центр и вызывайте мастера, своими силами справиться не получится.
Кроме роутера причиной черного экрана телевизора и, как следствие того, что телевидение Ростелеком не работает, может быть отсутствие доступа в сеть Интернет в связи с неисправностями на линии со стороны оператора. Информацию следует уточнить в службе поддержки провайдера.
Зависла приставка, а интернет работает
О том, что ТВ-приставка не грузится, говорит не исчезающая с экрана заставка оператора. Никаких уведомлений система не формирует, реакция на пульт отсутствует. При этом не работает только телевидение Ростелеком, а интернет работает.
Единственное, что можно сделать в данной ситуации – выждать время. Четверти часа, как правило, вполне достаточно для загрузки устройства и восстановления его функционала. При отсутствии результата стоит отключить питание приставки и попытаться перезагрузить ею. Если ничего не получилось, обращайтесь в сервисный центр Ростелеком.
-
Читайте также:
Сообщение на экране – Не найден сервер
Включение приставки, сопровождающееся появлением сообщения о том, что сервер не найден, говорит о возникновении каких-либо проблем в работе систем и механизмов провайдера. От абонента здесь, к сожалению, ничего не зависит, и устранить причину, по которой не работает интерактивное телевидение Ростелеком, он при всем желании не сумеет. Все, что можно сделать – это позвонить в службу поддержки клиентов и выяснить, сколько времени потребуется на восстановление ТВ.
Не доступен проводной интерфейс
Данный текст позволяет сделать вывод об отсутствии сети Интернет на линии пользователя. В первую очередь следует перезагрузить оборудование – приставку и роутер. Затем проверить надежность соединения кабелей между устройствами, а также убедиться в целостности проводов.
Сервис заблокирован из-за неуплаты
Принудительная блокировка сервиса в связи с образовавшейся задолженностью – явление весьма распространенное. В результате него интерактивное телевидение Ростелеком не работает, а вместо изображения на входящих в пакет ТВ каналах, за исключением федеральных, пользователь видит черный экран. Для снятия ограничения проверяем лицевой счет и вносим необходимую сумму.
Заключение
По большому счету, с ситуациями, когда телевидение Ростелеком не работает, абоненты сталкиваются нечасто. А все возникшие проблемы можно решить если не самостоятельно, то при помощи техподдержки провайдера. Консультация специалистов доступна в любое время суток по бесплатному номеру 8 800 100 08 00.
Современные приставки существенно разнообразили нашу жизнь, но иногда возникают проблемы. Разберём, что делать, если не работает Ростелеком телевидение.
Оплатив услуги интерактивного телевидения, каждый потребитель как минимум желает получить стабильную трансляцию. Но иногда возникают нестандартные ситуации, возникшие вследствие поломки оборудования или вызванные различными техническими сбоями. Как можно самостоятельно решить проблему, если не работает Ростелеком телевидение. Рассмотрим детальнее самые распространённые типы неполадок.
Надо отметить, что проблемы могут возникнуть у любого оператора, а не только у Ростелекома. «Почему не работает телевидение, и как отремонтировать самостоятельно?» – этот вопрос интересует многих владельцев, поэтому прежде чем вдаваться в панику, надо попробовать локализовать проблему. Неполадки могут происходить по нескольким причинам:
- поломка роутера или приставки;
- сбои в работе провайдера;
- повреждение проводов;
- перегрузка сети;
- что-то с прошивкой.
Прежде всего проверьте, есть ли в доме электричество и стабильно ли работает домашняя сеть Wi-Fi. Исключив эти первоочерёдные факторы, попробуйте перегрузить приставку. Очень часто именно это простое действие спасает не только в плане отказа в работе приставки, но и с компьютерами, телефонами и другой оргтехникой.
После перезагрузки приставка Ростелеком самостоятельно проведёт сканирование новой версии прошивки, поэтому пользователь сможет автоматически обновить её в случае нахождения и тем самым, возможно, решить проблему. Также можно поступить и с роутером, выдернув кабель или нажав кнопку отключения, а потом через 5 минут опять включив его. Бывают ситуации, когда роутер работает, а сигнал не доходит до некоторых из устройств, поэтому перезагрузка может помочь.
В ситуации, когда не работает телевидение Ростелекома, а интернет есть, надо проверить работоспособность самой приставки и правильность подключения кабелей. Если сервер недоступен, значит, надо вызвать мастера по настройке из службы поддержки.
Как узнать о перегрузке сети Ростелеком? Проблема подключения может характеризоваться торможением воспроизведения видео- и аудиоданных. Изображение может зависать или теряться, а звук пропадать или поступать обрывками. Возможно, к домашней сети Wi-Fi подключено слишком много работающих гаджетов, которые тянут на себя сигнал, или на компьютере происходит загрузка большого объёма данных. Попробуйте отключить некоторые устройства или даже все, кроме приставки.
Неполадки могут возникнуть в том случае, если приставка подключена через маршрутизатор, а не напрямую. Если роутер подключается первый раз, то необходимо ввести специальные настройки, которые выдаются провайдером или на официальном сайте. Отличие в настройках зависит от модели приставки. Если передача контента так и не началась, перегрузите роутер. Если после перезагрузки не работает интернет, то надо обратиться за помощью к провайдеру.
Если вы видите при подключении приставки от телевидения Ростелеком чёрный экран, то решений этой проблемы может быть несколько:
- неправильно подключили кабель, поэтому нет сигнала;
- провод повреждён;
- роутер не передаёт сигнал;
- сбились настройки роутера;
- технические проблемы у самого оператора;
- возможно, не была произведена оплата услуг телевидения.
Чтобы решить проблемы, попробуйте перегрузить роутер ли приставку. Возможно, существует новая версия прошивки, которую приставка самостоятельно найдёт и установит.
Если телевидение Ростелеком не показывает изображение, а вместо него появилась надпись «Нет сигнала», то надо проверить следующее:
- правильно ли подключены коннекторы кабелей (необходим HDMI);
- видеовход в ТВ-панели должен быть HDMI;
- проверить кабели на предмет целостности, если выявлены повреждения – заменить.
Наиболее частой проблемой владельцев приставки Ростелеком является сообщение «ip-адрес не получен». Это означает, что возникли проблемы с интернетом и доступом к нему. Такое возможно по вине провайдера, если произошла авария на линии или технический сбой. Но не стоит отрицать и проблему со стороны пользователя – возможно повреждение проводов или сбои в работе роутера. Если перезагрузка роутера не помогла, то следует позвонить в техподдержку и выяснить причины поломки у них.
Вполне естественно, если сетевой кабель не подключён, то сигнал не поступает к приставке, и, следовательно, телевидение от Ростелекома не будет работать. Такое часто возникает после проведения генеральной уборки в квартире, когда владелец мог случайно зацепить провода. Проверить следует все контакты и не только на приставке, но и на роутере. Желательно достать и снова вставить коннекторы в порты. Удостовериться, что они плотно вошли и не шатаются.
Проблему с сетевым кабелем может выявить не только техник Ростелекома, но и сам владелец приставки, если эта проблема произошла в пределах квартиры. Внимательно осмотрите все кабели на предмет различных дефектов. Возможно, где-то кабель перетёрся или оказался придавлен. Если в доме проблему не нашли, то следует вызывать техника.
Если передача цифрового телевидения Ростелеком тормозит, и появляются проблемы со звучанием, то, возможно, это связано с прошивкой передающего устройства. Перед тем как начать перепрошивать приставку, надо сбросить все настройки до начальных:
- на пульте нажать «Меню»;
- в появившемся окне BIOS выбрать «Def. Settings» и нажать кнопку право «>»;
- нажать «ОК» для подтверждения действий и пункт «Exit&Save», потом кнопку «>» и «Ок».
Если вам надо перепрошить передающее устройство, то нужно выполнить следующие действия:
- Скачать файлы прошивки MAG250 – Bootstrap и imageupdate в определённую папку на диске С:.
- В эту же папку скачать файлы mcast.exe и DualServer.
- Включить приставку и нажать на пульте «Menu».
- Выбрать «Upgrate Tools».
- Подключить приставку к компьютеру с помощью LAN-кабеля.
- На сетевой плате компа вписать IP-адрес 192.168.1.1 и маску 255.255.255.0.
- Выполнить запуск программы DualServer в командной строке. Для вызова строки набрать Win+R, потом вписать cmd и нажать ОК.
- В командной строке написать C:mag250dualserver -v. Не закрывать, а свернуть!
- Запустить mcast.exe, нажав дважды курсором мыши и выбрать «Подключение по локальной сети», нажать «Select».
- Ввести адрес первого потока 224.50.0.70:9000, адрес второго потока не меняем, «ОК».
- На приставке выбрать «MC Upgrade» и «>».
- Если всё прошло успешно, то высветится сообщение «Writing the image to flash».
- Устройство перегрузится с новой версией прошивки.
Если трансляция телевидения Ростелеком «виснет», то, скорее всего, возникла перегрузка сети или технические проблемы у оператора. Для начала отключите другие устройства от интернета, так как загрузки и просмотр фильма тянут на себя ресурс сети. Если проблема не решилась, то нужно позвонить оператору и выяснить, в чём причина зависания.
Иногда не показывают каналы и возникает проблема в виде отображения на экране таблицы с данными, вслед за которой появляется кролик. Такая ошибка обычно возникает при первом запуске и означает, что прошивка не устанавливается на устройство. Причин может быть несколько:
- настройки сервера сбились;
- порт со стороны Ростелекома настроен неверно.
Для исправления этой ошибки необходимо переподключить разъём LAN параллельно WAN-порту, потому что, в противном случае, будет поступать на приставку неправильный IP-адрес. Если проблема не исчезла, обратитесь в техподдержку провайдера.
Если приставка включается первый раз, то обязательно надо проверить правильность введённого логина и пароля с карты, которая поставляется вместе с приставкой при подключении услуг. Буквы и спецсимволы не допускаются при вводе, поэтому удостоверьтесь, что пароль имеет только цифровое значение. Если неверный логин, то ещё раз проверьте правильность вводимых данных.
Если оказалось, что логин и пароль введены правильно, то проблема может быть в настройках роутера. Проверьте конфигурацию маршрутизатора. Если вы столкнулись с проблемой авторизации при первом запуске приставки, то надо немного подождать, так как регистрационные данные не успели закрепиться за этим устройством.
Если приставка не включается и на телевизоре нет изображения, то, возможно, она была повреждена. Обследуйте её внимательно, проверьте подключение кабеля к портам и целостность самих разъёмов. Если удалось выявить технические неполадки или дефект на корпусе, то приставку нужно сдать в ремонт или купить новую.
- Войти в пункт «Настройки», потом в «Управление профилем», зайти в раздел «Родительский контроль».
- В этом пункте на особенные каналы ставится защита, и чтобы снять её, надо зайти в «Максимальный уровень доступа», изменить возрастную категорию на «18+» и подтвердить нажатием «Ок».
- Вернуться назад и ввести пароль.
Если изображения нет, а звуковые данные передаются, то нужно нажать на «Сброс настроек», отключить всё оборудование и включить заново. Удостовериться в правильном подключении аудиовыхода. Если звук так и не появился, то устройство отдать в ремонт.
Если трансляция цифрового контента не работает, то звонить надо в Центр Ростелеком для замены или ремонта устройства, а также для решения различных технических проблем. Звонить надо в службу поддержки абонентов по телефону, который указан на гарантийном талоне или в договоре о покупке услуг от провайдера. Если возникли сложности, то следует обращаться в письменном виде в офис оператора или звонить на горячую линию.
Ростелеком
Техподдержка на дому
43 744
Каждый день пользователи сталкиваются не с одним десятком проблем. Мы постарались аккумулировать все существующие и выложили большой материал, в котором собрали самые часто встречающиеся из них.
Если быстрый поиск не решит вашу проблему — опишите её в комментариях — мы постараемся помочь
Быстрый поиск по проблеме:
Не работает услуга «Управление просмотром»
Черный экран только на определенных каналах с тематических пакетов (спорт, кино, музыка и т.д.)
Показывают только первые 10 каналов
Ошибка 13: Ваш баланс не соответствует параметрам услуги (при заказе фильма на IP-TV, Ростелеком)
Тихий звук на ТВ. Полное отсутствие звука.
При включении появляется заставка РТК, затем — черный экран. Нет звука и изображения.
На ТВ показывает только программы в записи. При переходе на канал показывает только номер канала и программу передач, изображения нет.
Смазывание изображения
Проводной интерфейс недоступен
«Нет IP-адреса» пишет интерактивное ТВ от Ростелекома. Предлагает перезагрузиться, но это не помогает.
Подключил дополнительный пакет каналов/дополнительные функции (управление просмотром), а оно не работает
У меня две (три) приставки. Ввожу на одной логин и пароль. На другой пишет — эти данные уже используются!
Хочу самостоятельно прошить приставку. Каковы мои действия?
Записал передачу, решил позже посмотреть, но не нашел её! Куда она делась?
Как заплатить за интернет и телевидение через IP-TV?
Ошибка IP-TV от Ростелекома. При выборе нужного мне канала появляется сообщение — «Требуется расширение подписки»
При загрузке приставки появляется сообщение «Услуга заблокирована обратитесь в службу технической поддержки». Перезагрузка не помогает. Затем черный экран.
При просмотре заказанного фильма появляются «артефакты», рассыпание изображения Хочу смотреть IP-TV На мониторе. Это возможно?
Заказывал фильмы, но сломалась приставка. Если мне поменяют её, останутся ли фильмы, за которые я заплатил?
Почему не работает перемотка заказанных фильмов?
На экране пишет «Канал отключен по запросу абонента»
На экране пишет «Счет заблокирован»
На экране пишет «Сетевой интерфейс доступен. IP-адрес получен. Сервер недоступен»
При заказе фильма выходит ошибка «По техническим причинам покупка в данный момент недоступен. Код ошибки: R0E1RS0ES0»
Недостаточная скорость соединения «Пропускная способность вашего сетевого оборудования не позволяет просматривать данный контент»
Передачи/фильмы идут не по программе, не сначала а с задержкой или отставанием в 2-3 минуты
На федеральных каналах справа на экране ТВ появляется бордовая полоса
Канал «Пятница!» запрашивает пин-код. Каналы пакета «Взрослый» не отображаются в меню
Проблема подключения к серверу. Сетевой интерфейс: подключен. IP-адрес получен. Сервер: не доступен
Дефекты на HD-каналах — идет зеленая рябь на черном фоне, звук в норме
Приложение Zabava на телевизоре Samsung выдает ошибку «Оказание услуги в регионе вашего пребывания не возможно»
Не работает услуга «Управление просмотром»
РЕШЕНИЕ №0. Перезагрузка приставки (ресивера).
Следует выполнить перезагрузку приставки по питанию. Возможно, это были временные трудности.
РЕШЕНИЕ №1. Доступна ли на данном канале эта функция?
Управление просмотром доступно не на всех каналах IP-TV! Убедитесь, что на интересующем канале есть возможность её использовать. Для этого перейдите на нужный канал и нажмите кнопку «Вверх» на пульте. Если у вас будет доступен пункт «Смотреть с начала» или «Записать», то значит этот канал поддерживает «Управление просмотром», На примере канала «Страшное HD»
РЕШЕНИЕ №2. Проверьте, подключена ли у вас данная услуга.
Для этого надо нажать на кнопку «Меню» и найти пункт «Управление услугами».
Ищем меню «Доп. Услуги»
На ярлыке, рядом с пунктом «Управление просмотром» должно быть написано «Подключено»
РЕШЕНИЕ №3. Обратитесь в техническую поддержку.
По номеру 8 800 100 08 00 сообщите оператору об отсутствии или проблемах с функцией «Управление просмотром». Сообщите, что она подключена в «Управлении услугами», а также о том, что вы перезагружали приставки (ресивера) (желательно назвать MAC-адрес устройства, который написан на наклейке, располагающейся на «дне» приставки»)
Черный экран только на определенных каналах с тематических пакетов (спорт, кино, музыка и т.д.)
РЕШЕНИЕ №0. Перезагрузка приставки (ресивера).
Следует выполнить перезагрузку приставки по питанию. Возможно, это были временные трудности.
РЕШЕНИЕ №1. Обратитесь в техническую поддержку.
Показывают только первые 10 каналов
РЕШЕНИЕ №1. Обратитесь в техническую поддержку.
Ошибка 13: Ваш баланс не соответствует параметрам услуги (при заказе фильма на IP-TV, Ростелеком)
РЕШЕНИЕ №1 Проверка баланса.
Сейчас для всех абонентов установлен порог в «-10000» руб. Если у вас текущий баланс равен или более «-1000.01» то заказ не пройдет. Посмотреть баланс можно через пункт «Управление услугами» в стандартном меню приставки.
РЕШЕНИЕ №2.Обратитесь в техническую поддержку.
Тихий звук на ТВ. Полное отсутствие звука
РЕШЕНИЕ №0. Перезагрузка приставки (ресивера).
Следует выполнить перезагрузку приставки по питанию.
РЕШЕНИЕ №1. Сброс STB на заводские настройки через обычное меню
Очень часто помогает сброс настроек на заводские установки. В новых прошивках приставок это можно сделать через обычное меню. Нажимаем кнопку «Меню«, переходим в «Настройки», выбираем «Системные настройки». Далее в самом низу мы увидим надпись — «Вернуть заводские настройки». Нажимаем «Ок» и соглашаемся со сбросом
РЕШЕНИЕ №2. Сброс STB на заводские настройки через сервисное меню
Для того, чтобы скинуть настройки на заводские следует зайти в системное меню. Для этого выключите приставку. Включите и наведя на неё пульт всё время нажимайте (много раз, не один) кнопку «Меню». Далее действия зависят от модели STB.
Motorola VIP-1003
Выглядит так:
Сервисное меню выглядит так:
Соответственно, сначала выбираем пункт System, затем выбираем пункт Factory Reset. Приставка предложит сохранить изменения и перезагрузиться.
MAG-250/ SML 482 hd base / IP-TV HD mini
Выглядят так:
На синем поле и делаем подряд 2 действия def setting и exit & save после перезагрузки звук появится.
Решение №2. Проверить надежность соединения кабелей, отвечающих за звук на приставке.
Они всегда располагаются на задней панели. Их два вида:
1. HDMI
2. RCA («Колокольчики»)
SONY DSC
РЕШЕНИЕ №3. Если у вас осталось подключение по кабельному или антенне
При включении появляется заставка РТК, затем — черный экран. Нет звука и изображения
РЕШЕНИЕ №0. Перезагрузка приставки (ресивера).
Следует выполнить перезагрузку приставки по питанию. Возможно, это были временные трудности.
РЕШЕНИЕ №1. Проверка схемы подключения и настроек на модеме.
Для того, чтобы IP-TV работало — нужны соответствующие настройки на модеме. Обычно они располагаются в разделе WAN каждого модема. Там должно быть две строчки. Для интернета (обычно это что-то вроде PPPoE 0/35) и вторая — для IP-TV (Bridge 0/37). Вот как это выглядит на примере Sagemcom Fast 2804:
РЕШЕНИЕ №2.Обратитесь в техническую поддержку.
На ТВ показывает только программы в записи. При переходе на канал показывает только номер канала и программу передач, изображения нет.
РЕШЕНИЕ №0. Перезагрузка приставки (ресивера).
Следует выполнить перезагрузку приставки по питанию. Возможно, это были временные трудности.
РЕШЕНИЕ №1.Обратитесь в техническую поддержку.
Смазывание изображения
РЕШЕНИЕ №0. Перезагрузка приставки (ресивера).
Следует выполнить перезагрузку приставки по питанию. Возможно, это были временные трудности.
РЕШЕНИЕ №1.Обратитесь в техническую поддержку.
Проводной интерфейс недоступен
РЕШЕНИЕ №1. Проверка соединения модем (или оптический терминал)-> приставка (ресивер).
«Нет IP-адреса» пишет интерактивное ТВ от Ростелекома. Предлагает перезагрузиться, но это не помогает
РЕШЕНИЕ №1. Проверьте правильность подключения приставки к модему/оптическому терминалу.
Ошибка нет IP-адреса возникает, когда DHCP-сервер не может назначить вашей приставке постоянный адрес в сети провайдера. Таким образом, ваше телевидение «застряло» на модеме (или оптическом терминале, если у вас оптика). Часто это проблема возникает из-за того, что кабель/приставку/телевизор переносили/пинали/выключали и затем подключили абы как.
Запомните: Для пользователей ADSL-модемов — приставка должна подключаться в LAN4 (четвертый порт — они подписаны). Для пользователей оптики (ONT). Если у вас одна приставка она подключается в LAN4. Если две приставки — LAN3 и LAN4. Если у вас три приставки — LAN2, LAN3, LAN4. Первый порт на любых устройствах используется ТОЛЬКО под интернет.
РЕШЕНИЕ №2. Проверьте витую пару (кабель до приставки)
Подключил дополнительный пакет каналов/дополнительные функции (управление просмотром), а оно не работает
РЕШЕНИЕ №1. Должно пройти некоторое время после заказа.
У меня две (три) приставки. Ввожу на одной логин и пароль. На другой пишет — эти данные уже используются!
РЕШЕНИЕ №1. Не используйте тот же логин и пароль
Хочу самостоятельно прошить приставку. Каковы мои действия?
РЕШЕНИЕ №1. Соблюдайте порядок действия при обновлении прошивки.
Записал передачу, решил позже посмотреть, но не нашел её! Куда она делась?
РЕШЕНИЕ №1. Перенести запись в «Архив».
Как заплатить за интернет и телевидение через IP-TV?
Ошибка IP-TV от Ростелекома. При выборе нужного мне канала появляется сообщение — «Требуется расширение подписки»
При загрузке приставки появляется сообщение «Услуга заблокирована обратитесь в службу технической поддержки». Перезагрузка не помогает. Затем черный экран.
РЕШЕНИЕ №0. Используете ли вы свою приставку?
Такое бывает, когда у Вас реально стоит другая приставка, которую вы взяли у друзей, знакомых или еще где-то. Возможно, эта приставка числится за абонентом, у которого приостановка услуги или блокировка за долги.
РЕШЕНИЕ №1. Перезагрузите приставку 3-5 раз
Подобная проблема решается перезагрузкой STB, но перезагрузить её надо от трех до пяти раз.
РЕШЕНИЕ №2. Проверьте свой баланс.
Его можно посмотреть в разделе «Управление услугами»
РЕШЕНИЕ №2. Переключайте каналы пультом от приставки некоторое время.
Да, изображения не будет (черный экран).Суть этой, на первый взгляд, бесполезной операции в том, что приставка может запросить логин и пароль на одном из каналов. Это нам и нужно. Введите данные, которые указаны у вас на «дне» приставки.
Возможно, это придется сделать несколько раз — это «нормально». После нескольких попыток есть вероятность, что услуга заработает.
РЕШЕНИЕ №3.Обратитесь в техническую поддержку.
При просмотре заказанного фильма появляются «артефакты», рассыпание изображения
РЕШЕНИЕ №0. Перезагрузка приставки (ресивера).
Следует выполнить перезагрузку приставки по питанию. Возможно, это были временные трудности.
РЕШЕНИЕ №1. Возможно, проблема в качестве самого фильма.
Бывает редко, но вполне возможно, что на сервер залита некачественная версия фильма. Если спустя несколько часов проблема не исчезнет, то следует обратиться в службу технической поддержки по номеру 8 800 100 08 00
Хочу смотреть IP-TV На мониторе. Это возможно?
Заказывал фильмы, но сломалась приставка. Если мне поменяют её, останутся ли фильмы, за которые я заплатил?
Почему не работает перемотка заказанных фильмов?
На экране пишет «Канал отключен по запросу абонента»
На экране пишет «Счет заблокирован»
На экране пишет «Сетевой интерфейс доступен. IP-адрес получен. Сервер недоступен»
Либо — «Проблема подключения: сетевой интерфейс подключен, IP адрес не получен». Скорее всего, это временная проблема, попробуйте повторить попытку через ~30 минут. Но бывает и так что, Роутер/модем некорректно отрабатывает мультикаст-пакеты. Требуется перепрошивка устройства — самостоятельно эту операцию лучше не производить — обратитесь в службу поддержку Ростелекома
При заказе фильма выходит ошибка «По техническим причинам покупка в данный момент недоступен. Код ошибки: R0E1RS0ES0»
Недостаточная скорость соединения «Пропускная способность вашего сетевого оборудования не позволяет просматривать данный контент»
Данная проблема возникает только у абонентов ADSL. Решается на стороне агрегатора услуг (должна была решиться в крайней на данный момент версии — 1.51595.ххх. ). UPD: На 17.11.2015 проблема считается решенной, если у вас выходит подобное сообщение, напишите, пожалуйста, в комментарии)
Передачи/фильмы идут не по программе, не сначала а с задержкой или отставанием в 2-3 минуты
На федеральных каналах справа на экране ТВ появляется бордовая полоса
Данная проблема действительно существует, но она, к сожалению, не разрешима. Т.е. полосу «дает» транскодер на стороне провайдера, но существующая модель предоставления федеральных каналов не представляет возможным замены и/или изменение источника вещания. Единственный возможный совет, который можно дать в этой ситуации — выбрать меню «Настройки» -> «Системные настройки» -> «Пропорции видео» и поставить режим Pan&Scan, который растягивает изображение на полную диагональ ТВ
Канал «Пятница!» запрашивает пин-код. Каналы пакета «Взрослый» не отображаются в меню
Скорее всего, у вас не выставлен максимальный уровень доступа. Для того, чтобы настроить его, зайдите в «Настройки» -> «Управление профилями» -> «Редактировать» -> «master» (или выберите тот, которым вы пользуетесь) -> «Родительский контроль» -> «Максимальный уровень доступа». Нужно выставить значение 18+ и нажать «ОК», чтобы статус стал «Текущий».
После чего нажимайте кнопку «Назад» на пульте до тех пор, пока приставка не запросит пин-код. После того, как его ввели — настройки сохранятся. Далее вернитесь в меню «Настройки» -> «Мои настройки» -> «Уровень доступа». Обратите, внимание, что здесь тоже должно стоять 18+:
Проблема подключения к серверу. Сетевой интерфейс: подключен. IP-адрес получен. Сервер: не доступен
Дефекты на HD-каналах — идет зеленая рябь на черном фоне, звук в норме
Приложение Zabava на телевизоре Samsung выдает ошибку «Оказание услуги в регионе вашего пребывания не возможно»
Проверьте соединение с интернетом — проблема возникает именно при проблемах с сетью (т.е. Wi-Fi сигнал есть, но самого интернета нет).
Следующий:
Роутер HG8245H: Настройка, Wi-Fi, Пароль администратора
Не пропустите так же:
Ростелеком Маме: Получите бесплатную консультацию
Телевидение Wink Ростелеком: Samsung LG, Sony, Phillips, Android TV
Ростелеком
Лучшие сервисы стриминга музыки в 2019 году
Сервисы
Проверка авто по Автотеке: может ли она обмануть?
Сервисы
Ноутбуки Asus не видят жесткий диск. Автоматический вход в BIOS при старте
Гаджеты
Advertisement
ли со статьей или есть что добавить?