Триколор тв ошибка 11: как устранить если нет доступа к просмотру?

Москва и МО Личный кабинет Внимание! Если вы планируете использовать Триколор в другом регионе, уточните место подключения! Внимание! Вы пытаетесь открыть страницу, предназначенную для другого региона. Перейти? Выбран регион Москва и МО Изменить Подтвердить Подтвердить Акции Помощь–> –> Смотреть Онлайн

• Клиентам
• Пакеты и услуги
• Список телеканалов
• ТВ-программа
• Акции
• Обмен оборудования
• Бонусы
• TV Mag

Спутниковый интернет Умный дом и Видеонаблюдение Страхование Кино и ТВ онлайн

Пользователи спутникового телевидения достаточно часто сталкиваются с проблемами, когда на экране телевизора высвечивается информационное сообщение о возникновении сбоев в работе. На Триколор ошибка 11 – одна из подобных и самых многочисленных, а причины ее появления могут иметь самые различные корни.

Мы поможем подробно разобраться с тем, что она может обозначать и какими методами ее устранить.

Что означает ошибка 11 на Триколор ТВ?

У телевизионного провайдера Триколор ТВ ошибка 11 высвечивается при случаях, когда возникают проблемы с поступлением абонентской платы на лицевой счет клиента.

Во внутренней системе перечисляются несколько оснований для отключения транслирования телеканалов:

1. Невозможность продления рабочего периода пакета за счет отсутствия денег на лицевом счету.
2. Задержка поступления денежных средств из-за того, что в платежной системе процесс их перечисления может занимать примерно нескольких дней. Эта проблема возникает, когда оплата производилась за день или два до окончания срока действительности подписки на тариф.
3. Ошибочное перечисление средств на лицевой баланс другого клиента.
4. Сбои в работе аппаратного обеспечения телевизионного ресивера.

Как выяснить причину возникновения ошибки 11 Триколор ТВ?

Вне зависимости от способа внесения регулярной абонентской платы сведения о ней транслируются в электронной форме на терминал генерального сервисного центра компании. Оттуда информация передается на космический спутник, перенаправляется на телевизионный ресивер, затем после получения требуемой команды возобновляется доступ к эфиру.

И пока средства не поступят на лицевой баланс, пользователь не сможет приступить к просмотру любимых каналов и передач.

Узнать истинную причину появления у телеоператора Tricolor ошибки 11 можно только после проверки остатка денежных средств. Для этого клиент может войти в персональный кабинет через официальный сайт, или позвонить по номеру справочной службы.

Важно то, что на главной странице Триколор ТВ официального сайта при высвечивании ошибки 11 стоит выбрать раздел проверки подписки. В новом окне необходимо ввести серийный номер спутникового приемника, и впоследствии будет отображены подключенные пакеты и количество оставшихся денег.

Еще проверить баланс возможно через главное меню входом в раздел персонального кабинета «NoID», «CAS Инфо» или «Подписки» (на разных моделях телевизионных приемников названия разделов меню могут значительно отличаться).

Как устранить ошибку 11 Триколор ТВ?

Если не работает Триколор и выходит ошибка 11 по той причине, что абонентская плата не была своевременно внесена, необходимо будет просто пополнить персональный счет. Произвести оплату возможно через банковскую карточку, терминал и банкомат, баланс мобильного телефона, с помощью электронного кошелька, фирменной платежной картой и так далее.

Важно, что после совершения оплаты трансляция телевизионных каналов будет восстановлена по истечении как минимум 8 часов. В момент возобновления эфира ресивер обязательно должен быть включен и настроен на один из платных каналов пакета.

Если ошибка 11 в Триколор ТВ не исчезла, хотя была оплачена абонентская плата, стоит прибегнуть к другому методу устранения проблемы простой перезагрузкой ТВ приемника.

Для этого нужно:

1. Отключить сетевое питание ресивера и телевизора.
2. Подождать от 5 до 10 минут.
3. Включить устройства обратно в сеть.
4. По истечении от 1 до 5 минут проблема должна устраниться.

Возможные проблемы, возникающие при устранении ошибки 11

Когда все попытки не привели к видимым положительным результатам, вполне вероятно, что у телеоператора Триколор причиной кода ошибки 11 является появление сбоев в аппаратном обеспечении или отсутствие активационных ключей.

Решить ее можно сбросом всех установок до заводских, произведя несколько простых шагов:

1. Выбрать в списке параметров пункт «Установки».
2. На некоторых устройствах для открытия доступа понадобится введение пароля, по умолчанию установленного на четыре нуля.
3. Выбрать раздел «Сброс данных» или «Заводские настройки» (название этого оглавления может отличаться на различных моделях).
4. Подтвердить выбор нажатием кнопки «ОК».
5. Установить язык интерфейса, выбрать регион и часовой пояс.
6. Начать поиск телевизионных каналов.
7. По окончании перейти на тот канал, на котором высвечивалось информационной окошко.

Трансляция должна восстановиться в течение 1-5 минут. Проверить ошибку 11 Триколор можно и на втором приемнике. Вам потребуется просто переставить карточку доступа и проверить ее дальнейшую дееспособность. После восстановления транслирования нужно либо отремонтировать неисправный ресивер, либо приобрести новую, более функциональную модель.

Если и эта попытка не возымела эффекта, необходимо обратиться в службу поддержки компании Триколор, сообщить об ошибке 11 и узнать, что делать дальше.

Далее приводятся способы связи с сотрудниками центра:

1. Бесплатный звонок в справочную службу по номеру 8 800 500 01 23.
2. Обращение в режиме онлайн через приложение Skype.
3. Вход в раздел «Центр помощи», расположенный на главной странице официального сайта.
4. Обращение в службу круглосуточной консультации через персональный кабинет.

Заключение

Когда не показывает Триколор, и выходит ошибка 11 советуем прибегнуть к вышеперечисленным методам. Полностью исключить риск ее возникновения возможно только при своевременном и правильном внесении абонентской платы.

Оплачивая услуги цифрового телевидения, не забывайте о том, что передача сигнала на ваш телевизор – чрезвычайно трудоемкий и сложный процесс, поэтому на 100% исключить вероятность появления сбоев невозможно. Иногда и Триколор ТВ выдает ошибки, вследствие чего пропадает доступ к определенным телеканалам.

Безусловно, в число самых часто встречаемых сбоев входит ошибка 11 на Триколор ТВ. Из-за чего она появляется и как ее устранить? Именно на эти вопросы сейчас постараемся дать максимально развернутый ответ.

Что означает данная ошибка

Сегодня предоставление услуг спутникового телевидения базируется на том, что провайдер предлагает клиентам различные тарифные планы, в которые включены всевозможные наборы, состоящие из различных телеканалов. Градация осуществляется в соответствии с тематикой и уровнем популярности канала.

Сервис будет функционировать стабильно, только если пользователь своевременно вносит на баланс лицевого счета фиксированную сумму, необходимую для оплаты услуг оператора. В результате, активные предложения будут продлеваться в автоматическом режиме.

Приемник автоматически подключается к спутнику при каждом запуске ресивера. Естественно, что всегда учитывается состояние лицевого счета абонента. В случае просрочки платежа  система получает специальную команду и блокирует передачу сигнала. На экране появляется код соответствующей ошибки.

Основные причины появления неисправности:

• просрочена оплата подписки, вследствие чего была заблокирована трансляция телеканала;
• финансовые средства были отправлены на баланс лицевого счета, но при этом еще не были зачислены, поэтому действие подписки было заблокировано. Обработка транзакции требует дополнительного времени, после чего телевещание будет автоматически восстановлено;
• денежные средства переведены на общий баланс, следовательно, еще не произошло распределение между используемыми услугами;
• абонент указал неправильный номер договора или допустил ошибку в реквизитах, поэтому деньги были зачислены на баланс другого пользователя.

Специфика устранения сбоя напрямую зависит от того, вследствие чего возникла ошибка. Поэтому начинать нужно именно с диагностики — не исключено, что проблема возникла из-за некорректной работы оборудования.

Узнаем, просрочена ли подписка

Программный сбой исчезнет не в момент, когда средства будут зачислены на баланс, а только после списания финансов. Не исключено, что автоматическое продление подписки по какой-то причине не работает или и вовсе отключено. Поэтому нужно не только пополнить счет, но и направить деньги на оплату конкретной услуги, после этого доступ к телевидению будет восстановлен.

1. Заходим в личный кабинет на официальном сайте провайдера.
2. Подтверждаем списание финансовых средств в соответствии с выбранным пакетом телеканалов.

Если на балансе недостаточно средств, тогда внесите необходимую сумму. Именно так решаются проблемы, связанные с продлением подписки.

Если все оплачено

Как исправить ошибку 11 после оплаты? Действенный способ, проверенный на практике – перезагрузка ресивера. Для этого нужно следовать простой пошаговой инструкции:

1. Выключите телевизор и ресивер.
2. Подождите примерно 10 минут, а потом включите оборудование.
3. Переключитесь на заблокированный канал.
4. Подождите, пока трансляция не возобновится.

Таким образом, если нет доступа к просмотру телеканалов, но при этом с подпиской нет никаких проблем, обязательно проведите базовую перезагрузку оборудования.

Запрашиваем активационные коды

Если финансовые средства поступили на баланс счета, и подписка была оплачена, но при этом программный сбой никуда не исчез, необходимо запросить активационные коды. Для этого следуйте простой пошаговой инструкции:

1. Зайдите в личный кабинет на официальном сайте оператора.
2. Перейдите в раздел «Запрос/Повтор команд активации».
3. Включите ресивер и перейдите на заблокированный канал.

Теперь вы знаете, как устранить программный сбой вручную.

Обновляем команды активации

Обновление активационных кодов осуществляется двумя способами – вручную и автоматически. Ранее был описан первый вариант, то есть пользователь самостоятельно запрашивает команды, восстанавливая корректное телевещание.

Если вы хотите убрать ошибку в автоматическом режиме, то достаточно просто запустить телевизор и ресивер, а затем переключиться на заблокированный канал. Подождите от 3 до 8 часов, не выключая оборудование. Временной интервал был выбран не случайно. Дело в том, что в этот период спутник окажется над вашим регионом и отправит обновленный номер телевещания на приемник.

Теперь вы знаете, как убрать ошибку 11, которую пишет приемник.

Когда больше одного телевизора

Стоит отметить, что количество телевизоров не играет особой роли, поскольку ошибка появляется из-за сбоев в работе ресивера. Каналы транслирует один приемник на второй и первый телевизор. Если на одном из ТВ-устройств появился код сбоя 11, просто перезапустите его или проведите заново поиск каналов.

Но безвыходных положений не существует, а потому даже столь обидную и неприятную оплошность можно исправить. Главное, запастись терпением и заранее решить, как бороться с возникшими проблемами. Кроме того, стоит помнить, что сотрудники контактного центра готовы оказывать клиентам поддержку в любых ситуациях, а потому не стоит отказываться от звонка по горячей линии, если подобное действие способно заметно ускорить борьбу с затруднением.

Что означает ошибка 11 на Триколор ТВ

Выше уже говорилось, что пользователи легко выяснят, что означает неприятное сообщение на мониторе. Если на телевизоре отображается надпись, оповещающая об ошибке с кодом 11, и говорится о сложностях с доступом, значит у абонента возникла проблема с оформлением и оплатой подписки на пакеты каналов.

Обычно причинами подобных сложностей оказываются:

• отсутствие платежа или недостаточная сумма на счету, не позволяющая внести абонентскую плату;
• ошибки и описки при внесении средств;
• медленная обработка системой информации о зачислении денег;
• системный сбой оборудования.

Устранить неисправность в каждом упомянутом случае будет несложно. Достаточно последовательно проверить финансовую информацию и справиться с вероятным сбоем, чтобы восстановить телеэфир. В крайнем случае, когда разобраться в сложившемся положении собственными силами не получается, можно обратиться за помощью к специалистам.

Способы устранения ошибки

Впервые столкнувшись с тем, что нет доступа к просмотру и Триколор ТВ выдаёт ошибку 11, пользователям стоит проверить баланс.

Для этого можно:

• посетить личный кабинет на официальном сайте;
• воспользоваться специальной формой на портале провайдера;
• или найти нужные сведения в меню ресивера.

Правильный порядок действий в последнем случае зависит от модели приставки. Обычно для посещения подходящего раздела требуется нажать кнопку no id или status. Если они не помогают, придётся найти пункт «подписки» самостоятельно.

В случае отсутствия денег, отрицательного баланса или недостатка средств, стоит пополнить счёт любым удобным абоненту методом. Полный список возможных способов пополнения указан на сайте.

Что делать, если выдаёт ошибку 11 хотя пакет оплачен

В ситуациях, когда пользователь оплатил услуги, а доступ к телевидению так и не появился, следует:

1. проверить правильность реквизитов, сравнив номер договора на чеке с информацией из личного кабинета;
2. перезагрузить приставку, оставив её выключенной на 10-15 минут;
3. связаться с сотрудниками контактного центра, чтобы проверить статус платежа и убедиться, что финансы уже были зачислены и списались в счёт оплаты услуг.

Важно отметить, что средства должны находиться на отдельном счёте выбранной клиентом услуги. Если они находятся на общем балансе, оплата подписки окажется невозможной.

Как устранить ошибку 11 на Триколор ТВ через личный кабинет

Чтобы разобраться, как бороться с возникающей на Триколор ошибкой 11 через персональный аккаунт, нужно выяснить, что он собой представляет.

Личный кабинет пользователя – это своеобразный командный центр, позволяющий управлять подписками, подключать дополнительные пакеты, активировать новые услуги и распоряжаться финансами.

Но желающим использовать его для борьбы с затруднениями придётся:

1. получать через него информацию об оплате и финансовом состоянии;
2. вносить средства, если тариф не оплачен;
3. общаться с центром поддержки.

Особенно актуально последнее, поскольку иногда, когда слова требуется подкрепить фактами, обычным телефонным звонком не обойтись. Зато через специальную форму обращения клиенты могут выслать представителям компании любую ценную информацию, способную ускорить борьбу с проблемами.

Другие варианты решения проблемы

Кроме уже описанных подходов пользователям стоит помнить о существовании альтернативного варианта действий. Он поможет, если возникновения проблем вызвано техническими сложностями, поскольку его суть заключается в сбросе настроек приёмника до заводского уровня и проведении повторной подготовки оборудования к работе.

Для этого нужно:

1. включить ресивер;
2. выбрать пункт «установки»;
3. если потребуется, ввести пин-код (по умолчанию 0000);
4. найти строку, предлагающую сброс данных или упоминающую слово «заводские»;
5. подтвердить принятое решение;
6. перезагрузить приставку;
7. установить первичные настройки, указав язык, регион, часовой пояс;
8. запустить автоматический поиск каналов;
9. дождаться его завершения и сохранить внесённые изменения.

Иногда дополнительно стоит проверить качество сигнала со спутника, но обычно он находится на нужном уровне.

Куда обращаться в случае систематической ошибки

В ситуациях, когда справиться с проблемой самостоятельно не получилось, а все попытки установить правильные настройки не принесли желаемого результата, остаётся воспользоваться помощью специалистов.

Для этого можно:

• заполнить специальную форму на официальном портале;
• позвонить по контактному телефону 8 (800) 500-01-23;
• связаться с сотрудниками поддержки через скайп (ссылка имеется на сайте);
• позвонить дилеру, у которого приобреталось оборудование.

Ответившие на обращение сотрудники объяснят, как вернуть просмотр телевидения и восстановить работу оборудования или примут заявку на выезд мастера, который разберётся в сложившейся ситуации.

Компания Tricolor TV предлагает подключиться к цифровому телевидению, выбирая один или несколько из доступных пакетов предложений. Но иногда у абонентов фирмы Триколор ТВ возникает ошибка 11, что означает отсутствие доступа к подписке. В такой ситуации комфортный просмотр телевидения становится невозможным, так как декодер перестает расшифровывать платные каналы. Для того чтобы устранить возникшую проблему, первым делом нужно узнать причину возникновения ошибки. Обычно она связана с проблемами в оплате подписки или появляется из-за технических неисправностей. Исправить ошибку 11 можно самостоятельно, не прибегая к помощи мастера, но в ситуациях, когда она повторяется систематически и без видимых на то причин, стоит обратиться за помощью специалистов. Поэтому стоит рассмотреть, как влияет на абонентов Триколор ТВ ошибка 11 – что означает этот код, в каких случаях он выводится и как можно решить проблемы, вызвавшие его появление.

Содержание

Ошибка 11 на Триколор ТВ: что это такое

Во время подключения, настройки и дальнейшего просмотра телевизора с любым оператором нередко возникают проблемы, которые могут быть вызваны различными причинами. Что касается ошибки с номером 11, которая может возникнуть у пользователей Триколор, то ее можно назвать одной из самых простых, так как для ее устранения обычно не приходится проводить сложных манипуляций. Ошибка возникает в тот момент, когда на балансе пользователя не хватает средств для списания и продления подписанного договора по поставке телевизионных услуг. Выдавать ошибку 11 оборудование начнет в тот момент, когда закончится действие оплаченного пакета.

Если на личный счет абонента не поступила оплата за выбранный пакет услуг, то Триколор будет вынужден ограничить доступ к телеэфиру до тех пор, пока на счету не появится достаточно средств для оплаты.

Как выяснить из-за чего возникла ошибка 11 на Триколор ТВ

Ограничение доступа к телевидению Триколор может возникнуть по нескольким основным причинам. Часто отключение происходит из-за того, что баланс не был оплачен вовремя, как и при ограничении доступа к интернету. Чтобы разобраться, почему именно возникла ошибка, нужно подробно рассмотреть все возможные причины и последовательно их проверить.

Чаще всего ошибка 11 может возникнуть из-за:

• отсутствия средств на балансе пользователя в тот момент, когда происходит ежемесячное или ежегодное списание для активации пакета;
• из-за того, что во время пополнения счета произошел какой-либо сбой и деньги не зачислились на счет вовремя;
• может возникнуть из-за проблем перечисления средств на счет оператора – баланс пользователя пополнился нормально, а вот до оператора сумма не «дошла»;
• произошел сбой в программном обеспечении ресивера или телевизора.

Читайте так же:  Как подключить телевизор к интернету если нет смарт ТВ

Исправление такой ошибки чаще всего не занимает много времени – пользователь может самостоятельно провести диагностику, следуя пошаговой инструкции.

Последовательность действий при проведении диагностики

Триколор ошибка 11 возникает в большинстве случаев из-за того, что баланс пользователя находится на нуле – с его проверки и нужно начать диагностику. Для того чтобы проверить баланс нужно перейти на официальный сайт компании, войти в личный кабинет и все, что останется сделать, так это проверить состояние индивидуального счета. Если дело обстоит именно в нехватке средств, то нужно исправить это, используя любой из удобных методов пополнения.  При оплате пакета услуг ресивер может продолжать выдавать ошибку – это происходит из-за того, что приемник еще не успел принять сигнал и открыть доступ к пакету телеканалов.

После того как счет был проверен и пользователь убедился в том, что оплата прошла успешно, нужно выключить телевизор и приемник на 10-15 минут, а после обратно включить их и посмотреть, открылся ли доступ или оператор продолжает сообщать об ошибке.

После описанных манипуляций на экране должно перестать выскакивать уведомление, а платные телеканалы должны включиться. Если обычная проверка не помогла, стоит приступить к другим методам.

Как исправить возникшую ошибку

В большинстве случаев все, что нужно делать для исправления ошибки 11 от Триколор ТВ, это оплатить пакет услуг на 1 месяц или выбрать годовую подписку.

Сделать это можно на сайте оператора одним из предложенных способов:

• используя банковскую пластиковую карту;
• с помощью электронного кошелька или других сервисов оплаты;
• через онлайн-банкинг;
• с помощью наличных денег в терминалах или в офисе Триколор.

Самый простой способ – произвести оплату с помощью онлайн-банкинга или прямо на сайте оператора. Такой вариант поможет быстро восстановить потерянное соединение.

Как узнать, просрочена подписка на ТВ или нет

Узнать о том, просрочена ли подписка на платные телеканалы или нет, можно достаточно просто. Нужно зайти на официальный сайт оператора, войти в личный кабинет и перейти во вкладку с названием «Проверка подписки». После нажатия на кнопку откроется новое меню, в котором будут указаны все действующие подписки и их состояние.

Узнать о состоянии подписки без входа в личный кабинет невозможно – для этого нужно указать ID-номер подключенного ресивера.

Читайте так же:  Где найти канал Кинопремьера на Триколор: ручная настройка

Незавершенная оплата

Нередко возникают ситуации, когда баланс пользователя пополнен, а ошибка 11 все равно появляется на экране. Это может значить, что автоматическая оплата не подключена или ее настройки сбились. Если такое произошло, то оплату за пакет услуг нужно направить вручную, перейдя в личный кабинет и выбрав нужный тариф.

Если на балансе оказывается недостаточно средств для автоматического или ручного пополнения, то нужно вернуться на один шаг назад и провести полное зачисление суммы, которой хватит на оплату всех подписок.

Подписка оплачена, а доступ не появился

После пополнения баланса и оплаты подписки стоит помнить о том, что это еще не гарантирует моментальное зачисление средств на ваш личный счет. Если после покупки подписки на экране все еще возникает ошибка 11, это может означать, что ресивер еще не принял новые данные. На новое подключение требуется время, поэтому первые сутки после оплаты может вновь появляться надпись об ограниченном доступе.

Чтобы быстрее устранить появившуюся ошибку, можно самостоятельно выполнить несколько простых действий:

• отключить от питания ресивер и телевизор;
• подождать 10-15 минут и снова включить устройства;
• включить телевизор на канале, который до этого был заблокирован;
• если работа ТВ не восстановилась, нужно оставить экран включенным и подождать.

Описанный метод – это стандартная перезагрузка устройства, использующая для того чтобы настройки вступили в силу. При возникновении различных ошибок или лагов именно простая перезагрузка помогает решить большинство проблем.

Что делать, если ни один способ не помогает

Если ни один из описанных методов не сработал и на экране продолжает высвечиваться ошибка 11, то проблема, скорее всего, заключается в программном обеспечении ресивера. Устройство может получать обновления автоматически и самостоятельно их устанавливать, но при этом случаются сбои. Чтобы решить проблему с ресивером, нужно провести полный сброс настроек до заводских и провести новую настройку подключений, каналов и телевизора.

Сброс до заводских настроек проводится следующим образом:

• нужно взять пульт дистанционного управления и нажать на кнопку «Меню»;
• выбрать пункт с названием «Устройство» и перейти в него;
• найти графу «Сброс настроек до заводских» или «Сброс данных»;
• требуется подтвердить сброс и подождать полной перезагрузки устройства;
• следующий шаг – это обратная настройка телевизионных каналов и проверка ранее заблокированных программ.

После сброса данных и обратного включения роутера его стоит опять выключить и оставить на 5-10 минут – это поможет избежать сбоев и поломок во время работы.

Ошибка осталась даже после сброса

Если исправить ошибку 11 от Триколор ТВ не помог даже сброс настроек ресивера до заводских, то самостоятельно найти решение проблемы будет трудно. В такой ситуации стоит обратиться в техническую поддержку оператора, ведь случается так, что сбиваются настройки не у пользователя, а со стороны выбранного поставщика услуг. Связавшись с консультантом и обсудив возникшую проблему, можно получить квалифицированную поддержку в решении вопроса или вызвать мастера для детального осмотра техники.

Читайте так же:  Как провести интернет и спутниковое ТВ в Раменское

Найти контакты специалиста службы технической поддержки оператора можно на его официальном сайте в разделе «Поддержка».

Исправление ошибки 11 от Триколор на нескольких подключенных ресиверах

Если при подключении или отключении одного из установленных приемников заблокированные каналы начинают работать, то это означает, что проблема заключается именно в этом устройстве. Обычно ошибка на одном из ресиверов возникает в случае неправильной установки программного обеспечения или внутренней поломки гаджета. Для того чтобы проверить ПО устройства, нужно выполнить полный сброс до заводских настроек согласно описанной выше пошаговой инструкции. Если сброс не помогает, причина проблемы связана с поломкой. В таком случае нужно отнести устройство для проверки в ремонтный салон.

Если ломается ресивер от Триколор, то у него есть срок гарантийной замены, в течение которого можно бесплатно получить новое, уже настроенное, устройство. По завершении этого срока вам придется приобретать новый комплект или оплачивать ремонт своего девайса.

Что делать, если ошибка возникает систематически

Если после самостоятельной попытки исправить ошибку она так и продолжает появляться на экране, то не стоит больше ничего предпринимать. Все, что остается сделать в такой ситуации – это сообщить о проблеме в техническую поддержку Триколор ТВ.

Чтобы проконсультироваться нужно обратиться в службу одним из удобных пользователю способов:

• перейти на официальный сайт Триколор и оставить заявку, заполнив специальную форму;
• обратиться за помощью по единому номеру телефона – 8 (800) 500-01-23;
• связаться с компанией с помощью программы Skype;
• пообщаться с оператором в веб-чате на сайте компании;
• если оборудование приобреталось у официального дилера, то можно позвонить с вопросами к нему.

После подачи обращения сотрудники компании связываются с клиентом и решают возникшую проблему, также они могут направить к вам на дом мастера.

Заключение

При возникновении ошибки 11 в сети Триколор ТВ становится невозможно просматривать платные каналы. Причина такой проблемы обычно кроется в неоплаченном балансе – клиенты часто забывают о сроках оплаты, что приводит к блокировке пакетов. Но иногда вызвать такое сообщение могут и другие, более сложные факторы. Если самостоятельно исправить ошибку не получается, то стоит обратиться за консультацией к оператору и вызвать мастера.

Похожие статьи

Как узнать ip адрес маршрутизатора Как узнать состояние лицевого счета ростелеком интернет Настройка роутера tp link wr740n Монтаж и настройка спутникового оборудования МТС