Ошибка 10 на Триколор ТВ: что это значит и как исправить

Москва и МО Личный кабинет Внимание! Если вы планируете использовать Триколор в другом регионе, уточните место подключения! Внимание! Вы пытаетесь открыть страницу, предназначенную для другого региона. Перейти? Выбран регион Москва и МО Изменить Подтвердить Подтвердить Акции Помощь–> –> Смотреть Онлайн

• Клиентам
• Пакеты и услуги
• Список телеканалов
• ТВ-программа
• Акции
• Обмен оборудования
• Бонусы
• TV Mag

Спутниковый интернет Умный дом и Видеонаблюдение Страхование Кино и ТВ онлайн

Сообщение триколор ошибка 10, увиденное на экране телевизора вместо ожидаемого любимого телеканала, способно ввести в ступор любого телезрителя. Ведь Триколор ТВ является наиболее крупным оператором спутникового телевидения, доступным на всей территории Российской Федерации, осуществляющим вещание с геостационарных спутников Eutelsat.

При этом вполне заслуженно носит неофициальное звание народного телевидения и имеет репутацию надежного поставщика услуг в своей области. Следует разобраться в причинах возникновения данной ошибки. Как ее исправить мы расскажем вам в данной статье.

Мнение эксперта Толя Триколорович Эксперт по ремонту ресиверов и настройке каналов Триколор ТВ. Кстати, у нас есть подробная инструкция по ошибке 0 и не только, найти весь перечень можно в нашей таблице.

Во многих цифровых системах принято обозначать возникшие проблемы цифровым или буквенно-цифровым кодом. Так проще сгенерировать сообщение о нештатной ситуации, но для того, чтобы понять, что произошло, пользователю необходима таблица расшифровки ошибок.

Подобная система принята и в телевизионной сети Триколор ТВ. Так, сообщение об ошибке 2 свидетельствует о том, что приемник не может считать смарт-карту, а ошибка 12 означает, что в настройках неверно установлен регион.

Что означает ошибка 10 и как она проявляется?

Согласно таблице расшифровки Триколор ТВ, ошибка 10 означает отказ в доступе к просмотру. Проявляется эта нештатная ситуация в виде отсутствия трансляции и появления на экране телевизора транспаранта с надписью о том, что доступ к просмотру закрыт, сообщение о неоплаченной услуге и ссылке на пункт меню приемника, разъясняющий порядок оплаты.

Причины возникновения ошибки 10 Триколор ТВ и способы ее устранения

На самом деле, неоплата услуг провайдера – наиболее распространенная, но не единственная причина возникновения ошибки доступа 10 Триколор. Следует рассмотреть все возможные источники данной нештатной ситуации и возможные пути выхода из них.

Отсутствие оплаты

Отсутствие оплаты чаще всего вызывает генерацию ошибки номер 10 Триколор ТВ. Забыть пополнить счет можно, например, после возвращения из отпуска или по любой другой причине.

Проверить это можно простым способом: переключиться на любой бесплатный канал. Если трансляция идет, значит проблема действительно в отсутствии денег на счету и проблема ошибки номер 10 Триколора решается внесением оплаты.

Мнение эксперта Толя Триколорович Эксперт по ремонту ресиверов и настройке каналов Триколор ТВ. При внесении суммы меньшей, чем предусмотрено текущим тарифом, трансляция не возобновится.

После перевода денег, финансовые средства на счете появляются не мгновенно, поэтому следует позаботиться об оплате сервиса заблаговременно.

Оплатить сервис провайдера можно различными способами:

• привязать банковскую карту к счету Триколор, при этом варианте все будет происходить автоматически без участия клиента;
• онлайн на сайте оператора;
• через сервис «Сбербанк онлайн»;
• через платежные терминалы;
• другие способы.

Мнение эксперта Толя Триколорович Эксперт по ремонту ресиверов и настройке каналов Триколор ТВ. Почему то многие забывают, что после оплаты услуг ресивер нельзя выключать не менее 8 часов.

Если оплата внесена, а трансляция на платных каналах не возобновилась, и Триколор ТВ опять выдает ошибку 10, причины могут быть следующие:

• зачисление проведено неверно;
• ошибочно внесены личные данные в кабинете пользователя;
• деньги на личный счет абонента не попали;
• техническая проблема.

Все эти вопросы можно решить, связавшись со службой поддержки Триколор ТВ, однако, сначала можно попытаться снять вопросы самостоятельно. Препятствия, связанные с финансами, можно попробовать решить через личный кабинет пользователя. Технические проблемы также могут быть в ряде случаев устранены самостоятельно.

Проблемы с программным обеспечением

Если оплата внесена, а бесплатные программы все равно не доступны для приема и Триколор ТВ снова выдает ошибку 10, скорее всего проблема лежит в технической плоскости. Например, в программном обеспечении.

Перед обращением в сервисный центр можно попробовать выполнить сброс заводских настроек. Сделать это можно с пульта дистанционного управления. В меню выбрать пункт настроек, раздел приемника, строка сброса настроек до заводских.

После чего надо будет еще раз настроить ресивер, установив язык интерфейса, дату, время, и — критично – регион. Далее следует выключить ресивер или телевизор, если у него имеется цифровой вход и Триколор подключен через него, через несколько минут включить и ожидать трансляции платного канала и снятия провайдером Tricolor TV ошибки 10. Обычно это происходит в ближайшие полчаса.

Другой вариант – программное обеспечение устарело, требуется его обновление. В этом помогут специалисты службы поддержки.

Если после всех выполненных пользователем действий показ не возобновился, значит, дело не в программном обеспечении.

Проблемы с оборудованием

Проблемы с «железом» в домашних условиях, как правило, устранить невозможно, поэтому лучший способ – обратиться в ближайший сервис-центр для ремонта или замены неисправного оборудования. Если гарантийный срок не истек, ремонт или замена будут выполнены без оплаты.

Как обратиться в техподдержку Триколор ТВ?

Если вопросы, связанные с появлением сообщения об ошибке 10 самостоятельно снять не удалось, следует прибегнуть к помощи службы поддержки.

Сделать это можно различными способами:

1. По телефону. Номер службы поддержки будет отличаться для разных регионов, поэтому сначала надо его выяснить на интернет-ресурсе Триколор ТВ. Надо быть готовым сообщить оператору личные данные, в том числе ID.
2. Связаться со службой поддержки можно в чате.
3. Специалисты Триколор ТВ, знающие, как исправить ошибку 10, доступны в скайпе.
4. Создание тикета в личном кабинете.

Мнение эксперта Толя Триколорович Эксперт по ремонту ресиверов и настройке каналов Триколор ТВ. При создании тикета надо обозначить проблему четко и без лишних подробностей. Тогда специалисты смогут оказать техническую помощь быстро и качественно.

Заключение

Триколор ТВ по праву имеет репутацию надежного провайдера. Но следует помнить, что никто не гарантирует отсутствие нештатных ситуаций, поэтому в компании создана служба поддержки, решающая вопросы клиентов в короткий срок и с высоким качеством. И не следует забывать, что многих проблем, связанных с тем, как исправить ошибку 10 у Триколора ТВ, можно избежать, поэтому надо помнить о своевременной оплате услуг.

–>

 

Что означает ошибка 10 на «Триколор ТВ»

Сама система спутникового вещания основывается на непростом в техническом плане процессе передачи закодированного сигнала, за раскодировку которого отвечает специальное оборудование. Нередко могут возникать ошибки, которые при незнании способны ввести пользователя в ступор.

Большинство цифровых систем для вещания использует собственные градации обозначения ошибок, возникающих при эксплуатации. Знание этих кодов или буквенных символов позволяет быстрее разобраться с причинами и ускорить устранение проблемы.

Аналогичная схема применяется на приёмниках от Tricolor, где принято цифровое обозначение возникающих неполадок. Наиболее часто у пользователей возникает вопрос, что означает код ошибки 10 на «Триколор ТВ», которая может появляться на экране телевизора при попытках включить любимый канал.

Если обратиться к таблице расшифровки, предлагаемой данной системой вещания, ошибка 10 в «Триколор ТВ» обозначает отказ в просмотре. При этом на экране отображается системное сообщение, где указывается, что доступ к возможности смотреть каналы закрыт, а также предлагается пополнить баланс или выбрать пункт меню ресивера, помогающий проще провести оплату услуг оператора.

Основные причины появления ошибки 10 на «Триколор ТВ»

Чтобы понимать, что это значит – ошибка 10 на «Триколор ТВ», следует разобраться с причинами, которые могут привести к запрету доступа к пакету программ:

• недостаточное количество средств на балансе пользователя;
• на счету имеются деньги, но не был проведён перевод необходимой суммы для оплаты определённой услуги или пакета программ;
• некорректная активация ключа или полное её отсутствие;
• неполадки в работе ПО, приводящие к отсутствию доступа к каналам.

Понимание, что такое ошибка 10 в «Триколор ТВ», помогает быстрее разобраться со способами её устранения.

Что делать, если появляется ошибка 10 на «Триколор ТВ» при нехватке средств на балансе

Первой причиной, по которой при ошибке 10 на «Триколор ТВ» нет видео, является отсутствие оплаты за услуги оператора. В подобном случае необходимо просто внести достаточную сумму. Проще всего это сделать через личный кабинет.

Как исправить ошибку 10 на «Триколор ТВ» через личный кабинет

Оператор предлагает большое количество способов оплаты, среди которых можно выделить использование сервиса «Сбербанк Онлайн», внесение средств через платёжные терминалы, личный кабинет пользователя. Последний способ – наиболее удобный, поскольку позволяет осуществлять оплату дома, через компьютер или планшет.

Первым делом для устранения проблемы следует зайти в личный кабинет, который находится на официальном сайте поставщика услуги. Чтобы зайти туда, нужно ввести логин и пароль.

Логином выступает ID приёмника или номер договора на оказание услуг. Чтобы узнать идентификационный номер оборудования, который состоит из 12 или 14 цифр, необходимо знать, где его искать:

• он наносится на заднюю крышку ресивера;
• посмотрите на смарт-карте, вставляемой в приставку;
• обратитесь к меню приёмника.

При первом входе потребуется получить пароль. Для этого на экране входа в личный кабинет необходимо выбрать соответствующий пункт. Далее от пользователя потребуется заполнить все необходимые поля:

• номер договора или ID приёмника;
• ФИО абонента;
• способ получение пароля пользователем – через SMS или электронную почту;
• captcha или защита от роботов.

Последним этапом станет нажатие кнопки подтверждения действия. Абонент будет переведён на начальную страницу входа, где останется только ввести логин и полученный пароль.

Провести оплату очень легко. Сверху экрана имеется пункт «Платежи», где можно выбрать все возможные способы оплаты. Наиболее простым и быстрым является списание средств со счёта банковской карты, которую впоследствии можно привязать к лицевому счёту «Триколор ТВ».

К сведению!

После заполнения всех необходимых полей для оплаты и ввода проверочного кода системы 3-D Secure, которой защищены транзакции, необходимо подождать некоторое время для изменения остатка.

Оператор рекомендует отключать ресивер от сети после проведения оплаты на 5-10 минут, чтобы при повторном включении поступление средств фиксировалось автоматически.

Что делать при внесении оплаты не на целевой счёт

Для перевода денег на оплату конкретного канала необходимо наличие достаточного количества средств. Далее требуется перейти к личному кабинету и выбрать список доступных каналов. Чтобы совершить оплату, прокрутите страницу до самого низа и далее выполните следующие простые действия.

1. Из выпадающего меню выберите нужный пакет, куда требуется перебросить средства.
2. Введите необходимую сумму.
3. Подтвердите действие нажатием кнопки «Перевести».

Далее пользователь может отследить списание через остаток средств на лицевом счёте. Оператор говорит, что при наличии ошибки 10 (нет доступа) при переводе денег до момента их зачисления может пройти до 8 часов, но обычно зачисление происходит раньше.

Как устранить ошибку 10 «Триколор ТВ», если всё оплачено

В редких случаях ошибка 10 в «Триколор ТВ» сохраняется, хотя всё оплачено. Тогда причина появления проблемы может крыться в неправильной активации ключа или неисправности оборудования.

Как провести повтор активации при наличии ошибки

Как быть, если при внесении достаточного количества денежных средств продолжается отсутствие вещания? Что такое ошибка 10 на «Триколор ТВ», если она не связана исключительно с оплатой? Причина может быть в отсутствии активации ключа.

Действия абонента в этом случае должны быть следующими:

• убедитесь, что оплата внесена;
• проверьте, видит ли ресивер карту;
• определите, достаточной ли силы сигнал (это действие описано в руководстве по эксплуатации приёмника);
• отключите оборудование от сети.

Далее необходимо осуществить повтор команды активации. Это делается в личном кабинете. В разделе «Мои услуги» следует нажать кнопку с соответствующим названием, которую просто невозможно спутать ни с чем.

После завершения этих манипуляций ресивер снова подключается к электрической сети, затем выбирается канал, при просмотре которого появлялась ошибка.

Важно!

Приёмник необходимо оставить минимум на 40 минут во включённом состоянии, не переключая каналы. За это время происходит автоматическая раскодировка каналов.

Обновление программного обеспечения

Ещё одним вариантом исправления ошибки с кодом 10 является обновление программного обеспечения. Первым делом, следует убедиться, что для конкретной модели приёмника имеется возможность провести обновление ПО. Это можно сделать на официальном сайте поставщика услуг в разделе «Помощь», меню «Технические вопросы».

Также на портале имеются подробные инструкции, как проводить прошивку для каждой конкретной модели приёмника.

Сам процесс обновления активируется в меню ресивера. Существует возможность получения нового ПО через спутник или интернет. Второй вариант более предпочтителен, поскольку он происходит быстрее. Есть способ обновления через флешку, но для этого требуется найти необходимое ПО.

При обновлении осуществляется автоматическая загрузка нового модуля, по завершении которой программное обеспечение устанавливается, а сам приёмник перезагружается.

«Триколор» выдаёт ошибку 10: куда обратиться за технической поддержкой

Иногда все манипуляции по устранению неприятности не приводят к положительному результату, особенно если виновником проблемы является оборудование. В этом случае единственным методом решения будет обращение в службу технической поддержки. Это можно сделать несколькими способами:

• воспользоваться бесплатным контактным номером, который может различаться в зависимости от региона использования оборудования. Узнать актуальную информацию можно на официальном сайте компании;
• позвонить оператору через Skype или написать сообщение;
• через личный кабинет создать заявку с указанием подробного описания проблемы. Технические специалисты оперативно помогут с решением вопроса;
• использовать голосовой чат на сайте.

Одной из причин появления ошибки может являться выход приёмника из строя. При наличии гарантии он будет заменён бесплатно, в противном случает потребуется обратиться в авторизированный сервис по ремонту.

Возникновение ошибки на «Триколор ТВ» может стать причиной невозможности осуществлять дальнейший просмотр. Знание причин её появления и способов решения поможет в кратчайшие сроки восстановить вещание. Ещё раз увидеть инструкцию по устранению ошибки под кодом 10 можно из представленного видео.

 

Добавить комментарий

В основе системы спутникового вещания Триколор лежит технически сложный процесс передачи закодированного сигнала, который расшифровывается специальным оборудованием. Часто возникают ошибки, которые при неосведомленности могут вызвать у пользователя некое замешательство. Одна из самых распространённых — ошибка 10.

Что означает ошибка 10 на «Триколор ТВ», и как она проявляется?

Большинство систем цифрового вещания используют собственное чередование для обозначения ошибок, возникающих во время работы. Знание этих кодов или буквенных символов поможет быстро причину и ускорить решение проблемы. Приемник “Tricolor” использует аналогичную схему.

Чаще всего у пользователей возникают вопросы о значении формулировки “нет доступа ошибка 10” на Триколор ТВ, которая может появиться на экране телеприёмника при попытке включить какой-то канал.

Если обратиться к таблице декодирования, предоставленной этой системой вещания, то ошибка 10 в “Триколор ТВ” означает отказ в просмотре. При этом на экран выводится системное сообщение о том, что разрешение на просмотр канала закрыто, и рекомендуется пополнить баланс в личном кабинете оператора.

Для ознакомления представим таблицу с цифровыми идентификаторами провайдера:

Основные причины появления ошибки 10, и диагностика

Причин появления такой ошибки может быть множество. Чтобы понять, что значит десятая ошибка на “Триколор ТВ”, следует разобраться, из-за чего может быть запрещён доступ к пакету:

• недостаточный баланс пользователя;
• нужная сумма на счету есть, но она не переведена на оплату конкретного пакета услуг;
• неправильная активация ключа или его отсутствие;
• программный сбой.

Отсутствие оплаты: как проверить баланс?

Проверить все недавние платежи, которые поступали на счёт, и актуальный баланс на данный период времени, возможно в личном кабинете (ЛК) на сайте “Триколор ТВ”.

Наиболее простой и быстрый способ представлен на видео:

Проблемы с программным обеспечением

Если оплата прошла, но трансляция по-прежнему отсутствует, а “Триколор ТВ” упорно выдаёт десятую ошибку, скорее всего, это техническая проблема — в программном обеспечении.

Перед обращением в сервисный центр можно попробовать выполнить сброс до заводских настроек. Это можно сделать с помощью пульта:

1. В меню выберите пункт “Настройки”.
2. Перейдите в раздел приёмника “Заводские настройки”.
3. Выберите “Сбросить настройки”/”Сбросить установки”.

Смотрите также видеоинструкцию по сбрасыванию настроек:

После этого нужно будет снова настроить ресивер, введя на нём стандартные параметры:

• язык интерфейса;
• дату, часовой пояс и время;
• регион своего пребывания.

Далее, если у ресивера или телевизора есть цифровой вход и “Триколор ТВ” подключён через него, отсоедините от розетки то устройство, где он имеется, через несколько минут включите его и подождите, пока провайдер “Триколор ТВ” снимет ошибку 10. Обычно это происходит в течение следующих получаса.

Другой вариант — программное обеспечение устарело и нуждается в обновлении. Специалист службы поддержки поможет решить этот вопрос. Также можно попробовать выполнить перепрошивку самостоятельно:

1. Выключите ресивер из сети и подключите его снова.
2. Нажмите на пульте кнопку “Вкл” и переключите на канал №333. Должно появится предложение об обновлении. Если оно есть — кнопкой “Ок” согласитесь с ним, если нет — поможет только поддержка.
3. Дождитесь окончания обновления и полной перезагрузки устройство. До этого ничего не нажимайте и, не выключайте ресивер и ТВ.

Детальней о том, какие существуют способы обновления приемника Триколор, расскажет эта статья.

Проблемы с оборудованием

Поломки оборудования часто не подлежат ремонту в домашних условиях, поэтому лучше всего обратиться в ближайший сервисный центр для исправления или замены поломавшегося устройства. Если гарантийный срок не истёк, прибор будет отремонтирован или обменен на новый бесплатно.

Одним из методов диагностики может быть проверка, «видит» ли приёмник смарт-карту, если нет, то поступление сигнала априори невозможно.

Ошибка 10 может возникнуть даже при полной оплате. Определить, как её устранить, поможет выявление условий, из-за которых возникают трудности:

• Если экран чёрный или синеватый, а цвета сопровождаются равномерным шумом, значит, ресивер не подключен к телевизору.
• Причина может заключаться в том, что шнур питания неплотно вставлен в разъём.
• Если все эти инструкции соблюдены, а сигнала всё также нет, то проблема является технической.

Иногда изображение пропадает, зависает или распадается на квадратики. Если телевизор, подключенный к “Триколор ТВ”, не показывает и выявляется ошибка 10, это состояние может свидетельствовать о нестабильном сигнале. Практика показала, что необходимы регулярные проверки.

Ухудшение качества изображения или его полное отсутствие может быть связано с тем, что антенна не направлена ​​чётко на спутник или теряет своё положение по разным причинам. В этом случае его необходимо поправить.

Как проверить уровень сигнала:

1. Наведите пульт на ресивер, подключенный к телевизору, и нажмите кнопку “Меню”.
2. Из появившихся обозначений выберете “Приложения” и нажмите на пульте “Ок”.
3. После выберете услугу “Мастер настройки”.
4. Кликните “Поиск” (жёлтая кнопка).
5. Выберите оператора связи, который опубликует уровень сигнала и рейтинг качества. От 90% до 100% — сигнал очень хороший, от 70% — приемлемый. Если ниже — поправить антенну. Если это не поможет, свяжитесь с оператором связи.

Способы исправить ошибку 10 при нехватке средств

Причина номер один, почему на “Триколор ТВ” с ошибкой 10 нет видео — отсутствие оплаты за услуги оператора. В этом случае нужно просто внести достаточную сумму.

Исправление ошибки через личный кабинет

Оператор предлагает различные способы оплаты, в том числе с помощью сервиса «Сбербанк Онлайн», внесение средств через платёжные терминалы и личный кабинет пользователя. Последний способ самый удобный, так как позволяет оплачивать с компьютера или планшета дома.

Прежде всего, для устранения этой проблемы следует зайти в личный кабинет, который находится на официальном сайте поставщика услуг. Чтобы туда попасть, нужно ввести логин и пароль.

Логином является идентификатор (ID) получателя или номер договора, предоставляющего услугу. Посмотреть 12- или 14-значный идентификационный номер устройства можно:

• на задней крышке ресивера;
• на смарт-карте, вставляемой в приставку;
• в меню приёмника.

При первом входе в систему потребуется получить пароль. Для этого необходимо выбрать соответствующий пункт на экране входа в личный кабинет. Далее пользователю нужно заполнить все обязательные поля:

• номер договора или ID приёмника;
• ФИО абонента;
• способ получения пароля пользователем — через SMS или электронную почту;
• captcha или защита от роботов.

Последним шагом является нажатие кнопки подтверждения. Абонент будет перенаправлен на начальную страницу входа, и останется только ввести логин и полученный пароль.

Как пополнить баланс через личный кабинет:

1. Войдите в ЛК на сайте провайдера — https://www.tricolor.tv/
2. Разверните вкладку “Услуги”, и выберите “Оплата услуг”.
3. Впишите идентификатор, на следующей странице — реквизиты карты, с которой будет списана плата (её потом можно привязать к личному кабинету, чтобы не вводить данные повторно).
4. Подтвердите действие комбинацией для системы 3-D Secure, защищающей транзакцию (проверочный код высылается на привязанный к карте телефон).

После того, как вы выполнили все операции, подождите некоторое время — баланс изменяется не сразу. Компания рекомендует отключать ресивер от сети через 5-10 минут после оплаты, чтобы при повторном включении она была автоматически зафиксирована.

Произвести оплату возможно ещё несколькими способами — узнать о них подробно можно в пункте «Платежи», который находится в верхней части экрана.

Что делать при внесении оплаты не на целевой счёт?

Для перевода денег на оплату конкретного канала должно быть достаточно средств. После необходимо зайти в личный кабинет и выбрать список доступных каналов. Чтобы оплатить:

1. Перейдите в “Мои услуги” на официальном сайте, и прокрутите страницу до самого низа.
2. Из появившегося меню выберите нужный тариф, на который требуется перевести средства.
3. Введите необходимую сумму, и подтвердите действие нажатием кнопки “Перевести”.

Пользователи могут отслеживать списания по остатку средств на личных счетах. Оператор уточняет, что в случае ошибки 10, деньги могут “доходить” в течение 8 часов, но обычно приходят раньше.

Как устранить ошибку 10 «Триколор ТВ», если всё оплачено

В редких случаях десятая ошибка в “Триколор ТВ” сохраняется, несмотря на то, что за все услуги полностью внесена плата. Причиной проблемы может быть неправильная активация ключа или неисправность устройства.

Действия пользователя в этом случае:

• убедитесь, что оплата точно внесена;
• проверьте, видит ли ресивер карту;
• определите, достаточной ли силы сигнал поступает на антенну (как провести диагностику — описано в руководстве по эксплуатации приёмника);
• отключите оборудование от сети и снова воткните вилку в розетку.

Как провести повтор активации при наличии ошибки?

Повторить команду активации можно в личном кабинете — в разделе “Мои услуги”. Заполнив указанные поля, заново подсоедините ресивер к электросети и выберите телеканал, где возникала данная ошибка.

Ресивер должен оставаться включённым не менее 40 минут без переключения каналов. В это время канал автоматически раскодируется.

Обновление программного обеспечения

Другой вариант исправления ошибки 10 — обновить программное обеспечение. Предварительно необходимо убедиться, что обновления ПО доступны для конкретной модели приёмника. Это можно сделать на официальном сайте поставщика услуг, во вкладке «Помощь» (находится в верхнем меню).

Про самый простой процесс обновления мы уже написали выше — новое программное обеспечение в том случае приходит через спутник. Но также есть способ обновления через флешку — для этого нужно самостоятельно найти необходимое ПО.

Видеоинструкция перепрошивки приёмника с флешки представлена ниже:

При таком обновлении также автоматически загружается новый модуль, затем устанавливается программное обеспечение, а сам ресивер перезагружается.

Другие причины, и их решения

Кроме основных причин возникновения ошибки 10 при пользовании “Триколор”, может быть ещё несколько. Решения и к этим проблемам тоже могут быть подобраны.

Что делать при возникновении ошибки 10 на втором ресивере?

Ошибка 10 на “Триколор ТВ” означает, что один из ресиверов некорректно прошёл активацию доступа. Все действия по устранению неполадок выполняются одновременно на обоих устройствах в комплекте. Последовательность повторной инициализации аналогична описанной выше.

При возникновении ошибки 10 на втором приёмнике в группе устройств, сделайте следующее:

1. Оба ресивера выключите и в личном кабинете нажмите кнопку повторной активации.
2. Выключите приставку, выберите зашифрованный канал и ожидайте необходимое время для получения изображения на экране.

Если у вас ID **00****

Пользователи смарт-карт, в номерах которых 14 цифр, иногда жалуются на то, что кодирование сигнала происходит периодически без видимой причины. Своевременная оплата не гарантирует качество работы ресивера. Если ни одна из перечисленных причин не обнаружена и проблема не устранена, возобновить трансляцию можно:

• обратившись в техподдержку с сайта компании письмом, звонком или через WhatsApp: +7 911 101-01-23 (подробнее о способах связи — ниже);
• обменяв устаревший ресивер на приёмник нового поколения;
• заменив карту у дилера.

Чтобы получить консультацию о предпочтительном способе действий, правильно будет позвонить в службу технической поддержки оператора связи. Телефоны указаны на сайте “Триколор ТВ” и в договоре на оказание услуг.

Когда поможет только замена приёмника?

Если ваш приёмник выдаёт ошибку 10, и при этом он уже “морально” устарел (список таких устройств можно найти на сайте провайдера), целесообразнее будет заменить прибор на новый.

Также замена будет выгоднее, если в ресивере произошёл крупный сбой — например, проблема в материнской плате.

Если приставка находится на гарантии, её заменят бесплатно, в противном случае вам необходимо будет обратиться в авторизованный сервисный центр.

Как обратиться в техподдержку Триколор ТВ?

Иногда все действия по устранению неисправности не дают положительного результата, особенно если виновником проблемы является оборудование. В этом случае единственным решением является обращение в службу технической поддержки.

Обратиться можно следующими способами:

• воспользоваться бесплатным контактным номером, который может различаться в зависимости от региона использования оборудования, узнать актуальную информацию можно на официальном сайте компании — https://www.tricolor.tv/
• написать в Вайбер — http://www.viber.com/tricolor_tv, или в Телеграм — http://t.me/Tricolor_Help_bot
• позвонить оператору через Skype или написать там сообщение;
• обратиться в онлайн-чат на сайте — https://www.tricolor.tv/help/?source=header&section=panel-navigation&menu=help#
• через личный кабинет создать заявку с указанием подробного описания проблемы, сделать это можно по ссылке — https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2, технические специалисты оперативно помогут с решением вопроса;
• написать в ВК — https://vk.me/tricolor_tv или в Одноклассники — https://www.ok.ru/tricolor.tv
• использовать онлайн-звонок на сайте — https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a (связь с оператором начнёт устанавливаться сразу после нажатия на ссылку).

При обращении потребуется знать:

• ФИО человека, на которого оформлен договор с компанией;
• идентификатор приёмника либо номер договора;
• порядковый номер смарт-карты.

Другие распространённые ошибки

Поговорим ещё о нескольких часто встречающихся на оборудовании оператора “Триколор ТВ” ошибках. Самые распространённые выглядят так:

• При ошибке с кодом 106 необходима повторная авторизация, уведомление как правило обозначает обрыв связи с онлайн ТВ.
• Ошибка с кодом 102 говорит о подключении к Триколор Онлайн из другой страны, необходима авторизация с русского IP-адреса.
• Если у вас на экране появилась 1000-значная ошибка Триколор, например 1007, обращайтесь в службу поддержки оператора — чтобы её расшифровали.

Ошибка 10 на “Триколор ТВ” может помешать продолжению просмотра. Знание того, почему она появляется и как это исправить, поможет скорее возобновить вещание. Тщательно проведите диагностику, и если использовать все инструкции, описанные в статье, то восстановить просмотр можно в считанные минуты.

Содержание

Принцип работы спутникового телевизионного вещания основан на сложном процессе передачи сигнала с использованием технического оборудования, в работе которого может произойти сбой. Стабильная работа сервиса становится возможна только при положительном балансе лицевого счета и оплате конкретного пакета каналов. Крупнейший оператор спутникового телевидения в России разработал уникальную систему ошибок, позволяющую быстро диагностировать неисправность. Вопрос о Триколор: «Ошибка 10: что это значит и как исправить?» стал распространенным среди новых и постоянных клиентов, что делает необходимым его отдельное рассмотрение.

В данном материале мы расскажем, как диагностировать причину возникновения ошибки, дадим ее расшифровку и рассмотрим базовые способы по самостоятельному устранению проблемы в 2022 году.

Причины ошибки 10

Рассматривая в официальной базе данных, что означает ошибка 10 на Триколор ТВ, можно прийти к выводу – проблема связана со своевременной оплатой подписок на используемые телевизионные каналы. Ошибка высвечивается на экране вашего телевизора в виде информационного сообщения и может появиться даже в том случае, если оплачены предоставляемые услуги.

Условно можно выделить 2 категории неисправностей, влияющих на появление ошибки 10.

1. Первая связана с отрицательным балансом лицевого счета абонента, что делает невозможным транслирование каналов. Также, средства могут быть начислены на общий счет и не распределены по соответствующим услугам, что также влияет на их продление. Процесс повторной активации производится в личной пользовательской панели управления, данный вопрос мы рассмотрим отдельно.
2. Вторая категория ошибок связывается с задержкой при повторной активации пакета обслуживания. Передача такой информации внутри системы и выполнение ряда соответствующих программных операций может отнять некоторое время.

Рассмотрим подробнее способы начисления денег на лицевой счет и ускорение процесса повторной активации заблокированного канала.

Как оплатить подписку

Рассматривая популярный запрос в службу поддержки крупнейшего оператора спутникового телевидения: «Триколор ошибка 10 «Нет доступа к просмотру», что делать?» создает необходимость изучения способов оплаты лицевого счета и перевода средств на используемые пакеты услуг.

Читайте так же:   Кодированный канал Триколор: что делать если все оплачено и не показывает

Востребованность сервиса среди клиентов способствовала разработки нескольких способов оплаты услуг Триколор ТВ, теперь вы можете пополнить баланс с использованием:

• главной страницы официального сайта, перейдя в соответствующий раздел;
• личного пользовательского кабинета оператора, который предлагает расширенные возможности настройки тарифных планов и подключения дополнительных предложений от оператора;
• банкоматов, интернет-банкинга и других платежных систем от популярных коммерческих и частных банков России.

Сумма ежемесячного платежа зависит от набора используемых услуг. В качестве сета для оплаты выступает номер вашего договора или ID используемого оборудования в виде комбинации из 12 или 14 цифр, узнать которую можно несколькими способами:

• на отдельной смарт-карте, которая вставляется в специальную приставку;
• на задней крышке приемника;
• в настройках Триколор ТВ, зайдя в соответствующий раздел в зависимости от версии используемой прошивки.

Использование специальной страницы сайта Триколор ТВ – самый простой способ, где не требуется проходить дополнительные процессы авторизации. Просто введите ID карты или номер договора и перейдите к выбору удобного способа для оплаты. Деньги зачисляются без комиссионного процента, что делает такое пополнение более выгодным. Аналогично можно активировать карту быстрой оплаты, которую можно приобрести в официальном центре обслуживания или в другом партнерском магазине.

Банкоматы и инфокиоски также поддерживают возможность зачисления средств на баланс.

Для этого выполните простой список действий:

1. Вставьте пластиковую карту в соответствующий разъем;
2. Выберите язык работы и введите ваш PIN-код;
3. Откройте раздел «Оплата», перейдите в раздел «Телевидение» и выберите «Триколор ТВ» в качестве поставщика услуг;
4. Введите уникальный ID или номер личного договора, после чего на экран будет выведена информация для проверки направления платежа;
5. Укажите требуемую сумму и подтвердите операцию;
6. Обязательно напечатайте чек и извлеките карту из банкомата.

Наличие чека – дополнительная гарантия возврата средств в случае их зачисления на другой лицевой счет. Вернуть деньги можно в официальном офисе обслуживания, заполнив письменное заявление и предоставив дополнительную информацию о платеже.

Личный кабинет позволяет не только пополнить баланс, но и перенаправить средства на нужный пакет услуг. Пройдите процесс регистрации и последующей авторизации и зайдите в пользовательскую панель управления. Здесь вы можете привязать банковскую карту для автоматической ежемесячной оплате услуг.

Такая функция позволит обезопасить владельца подписки Триколор ТВ от ошибки 10.

Обязательно перенаправьте средства с общего баланса лицевого счета на конкретную услугу. Сделать это можно всего за несколько нажатий, нажав на кнопку «Продлить». Интуитивно-понятный интерфейс не создаст затруднений при использовании функционала панели управления.

Читайте так же:   Триколор не показывает бесплатные каналы: что делать

Что делать если ошибка 10 даже после оплаты

Выполнив все вышеуказанные пункты, вы все равно можете встретиться с проблемой: «Ошибка 10 Триколор: как устранить, все оплачено». Если после оплаты телевидение не продолжило стабильное вещание, значит деньги еще не успели дойти на счет или возникли сторонние проблемы. Перезагрузите ваше оборудование и подождите несколько часов, если же за это время деньги на балансе пополнились, а каналы все еще не показывает – свяжитесь с бесплатной службой поддержки Триколор ТВ одним из доступных способов. Здесь вам подробно расскажут, что делать в возникшей ситуации.