Триколор ошибка 4: как устранить после обновления и что это значит?

Москва и МО Личный кабинет Технические вопросы

Восстановление просмотра спутниковых каналов

–>–> Нет сигнала Ошибка 0 Код 2 или Ошибка 2 Код 3 или Ошибка 3 Код 3.1 Код 3.16 или код 4.18

Сообщение вида «Ошибка 4» прежде всего может означать, что канал не входит в состав пакетов Триколора.

Рекомендуемые действия:

1. Отключите приёмник от сети питания на 5 секунд и включите канал повторно.

2. Произведите возврат настроек приёмника к заводским установкам. В меню приёмника пройдите по пути^*: «Меню» — «Настройки» — «О приёмнике» — «Сбросить на заводские настройки» — «ОК».

3. При отсутствии результата проверьте доступность новой версии ПО. Для этого подключите приёмник к интернету либо перейдите на канал под номером 333. При необходимости обновите ПО.

4. По возможности проверьте работоспособность блока питания приёмника при помощи мультиметра. При необходимости замените блок на аналогичный по характеристикам.

5. Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.

^* Подробную инструкцию для вашей модели приёмного оборудования можно посмотреть в Руководстве пользователя либо в инструкции.

# Код 4.19 Код 5 или Ошибка 5 Код 6 или Ошибка 6 Код 6.1, Код 6.20 или Код 6.21 Код 6.22 Код 7 или Ошибка 7 Код 8 или Ошибка 8 Код 9 или Ошибка 9 Код 10, Ошибка 10, Код 11 или Ошибка 11 Код 13 или Ошибка 13 Кодированный канал

• Клиентам
• Личный кабинет
• Правила и тарифы
• Регистрация клиента
• Оценить качество обслуживания
• Бонусная программа

• Пакеты каналов
• Купить
• Оплатить
• Помощь
• Новости
• О компании

© НАО «Национальная спутниковая компания», г. Санкт-Петербург, 197022, а/я 170

Личный кабинет в приложении «Мой Триколор»

По вопросам размещения рекламы на ресурсах Триколора: info@agency2.su По вопросам участия в бонусной программе: bonus@tricolor.tv Политика обработки и обеспечения безопасности персональных данных Переключиться на полную версию сайта Управление cookies Дистрибьюторам и производителям телеканалов по вопросам включения в сеть: TV@tricolor.tv

Встреча абонентов Триколор с ошибкой 4 не сулит ничего хорошего. Появление подобного сообщения указывает на недоступность вещания и возникновение непредвиденных сложностей, с которыми нужно бороться.

К счастью, в большинстве случаев пользователи способны справиться с имеющимися сложностями без помощи специалистов. Для этого достаточно разобраться в причинах произошедшего и последовательно проверить все возможные источники появления неприятностей. Если запастись терпением, восстановление телевидение не вызовет трудностей.

В крайнем случае, пользователи способны связаться с сотрудниками контактного центра и попросить их о помощи. Операторы поддержки разберутся в сложившемся положении, найдут эффективный метод борьбы с затруднениями и скажут, что делать. Или, если устранить неисправностей удалённо невозможно, примут заявку на визит мастера.

Что означает данная надпись

Появление ошибки 4 на Триколор ТВ значит, что выбранный канал недоступен или отсутствует в списке вещания. Обычно подобные изменения происходят после обновления ресивера или неправильно проведённой настройки оборудования. Но иногда проблемы появляются и при банальных сбоях в работе техники. При этом от причин возникновения неполадок зависят действия пользователей, позволяющие вернуть эфир и восстановить доступ к пропавшему телеканалу. А потому следует присмотреться к возможным источникам неприятностей чуть внимательнее, чтобы не терять время на бесполезные манипуляции с приставкой и сразу понять, что случилось.

Причины возникновения ошибки 4

При появлении на Триколор ТВ ошибки 4 абонентам следует присмотреться:

• к состоянию лицевого счёта и наличию на нём достаточной суммы;
• состоянию установленного на ресивере ПО и необходимости провести или закончить прошивку;
• правильности указанного региона вещания и проживания клиента;
• правильности проведённого ранее поиска телеканалов (включая ручной поиск).

Кроме перечисленных источников неприятностей к отсутствию трансляции и доступа к просмотру каналов приводят:

• сбои в работе оборудования;
• поломка смарт-карты (даже небольшая царапина способна привести её в негодность);
• отсутствие регистрации или сбившиеся ключи активации.

Но последние причины встречаются заметно реже остальных и являются скорее исключением, чем привычной ситуацией.

Теоретически, возможны и любые неисправности в функционировании системы, включая банальное исключение провайдером телеканала из сетки вещания, но это – особые случаи, требующие индивидуального подхода.

Что делать, если на Триколор ТВ ошибка 4

Чтобы исправить ошибку 4 на Триколор ТВ, первым делом стоит сделать сброс настроек ресивера до заводского уровня.

Для этого потребуется:

1. открыть меню ресивера;
2. найти среди настроек пункт с упоминанием заводского или базового уровня;
3. совершить сброс;
4. дождаться открытия стартовой страницы установки предварительных параметров вещания;
5. указать правильный регион;
6. сохранить внесённые изменения.

Если перечисленные методы не помогут исправить положения, стоит включить информационный канал провайдера (обычно 333) и подождать предложения установить обновление ПО. Важно подчеркнуть, что в период загрузки и установки прошивки не разрешается выключать ресивер. Незапланированные прерывание процесса способно привести к поломке оборудования. В результате пользователям придётся тратить деньги на дорогостоящий ремонт техники в сервисном центре.

Другие варианты исправить ошибку 4 на Триколоре

Помимо указанных действий для борьбы со сложностями стоит проверить баланс и статус подписки. Это делается в личном кабинете на официальном сайте. Здесь же отправляется запрос для обновления ключей активации. Но стоит помнить, что процесс отправки команд активации способен занять до 8 часов, в течение которых происходит обработка информации.

Кроме того, при появлении надписи «ошибка 4 – нет доступа к просмотру» стоит проверить целостность смарт-карты. Именно она ответственна за обеспечение абонента телевидением.

Куда обращаться, если ничего не помогло

Если справиться с неполадкой штатными методами не получилось, остаётся связаться со службой поддержки и попросить помощи консультантов.

Для этого можно:

• позвонить по телефону горячей линии 88005000123;
• оставить обращение на сайте;
• воспользоваться скайпом;
• совершить онлайн-звонок на сайте спутниковой компании;
• написать в онлайн чат;
• связаться со специалистами через мессенджер.

Кроме того, получить помощь можно от дилера, у которого приобреталось оборудование. Его контакты должны сохраниться в прилагавшихся к технике документах.

Сообщение Триколор ошибка 4, возникающее на экране телевизора при переключении каналов, может испортить настроение любому телезрителю. Ведь Триколор ТВ является крупнейшим провайдером спутникового телевидения, сеть его вещания покрывает всю обширную территорию Российской Федерации, в вещании задействованы геостационарные спутники Eutelsat.

О многом говорит неофициальное звание народного телевидения и репутация надежного поставщика услуг спутникового телевизионного вещания. Тем не менее, возникновение данного сбоя возможно, и следует разобраться в его причинах.

Для многих цифровых устройств или сетей разработана система обозначений возникших сбоев при помощи цифрового или буквенно-цифрового кода. Так удобнее выдавать сообщение о нештатной ситуации, но, чтобы пользователь смог понять, что произошло и какие меры надо принимать для восстановления работоспособности системы, необходимо воспользоваться таблицей, содержащей расшифровки ошибок.

Подобная система разработана и для телевизионной сети Триколор ТВ. Так, сообщение об ошибке 10 имеет причиной неоплату услуг провайдера, а ошибка 0 свидетельствует о сбое в программном обеспечении приемного устройства.

Причины возникновения ошибки 4 Триколор ТВ

Возникновение ошибки 4 при просмотре Триколор онлайн ТВ означает отсутствие доступа к просмотру.

Это может быть вызвано несколькими причинами, но основа всегда одна – нештатная работа программного обеспечения, которая может проявиться в следующих случаях:

• попытка просмотра канала, транслируемого в не поддерживаемом системой формате;
• неверная инсталляция программного обеспечения;
• несовместимость программного обеспечения модуля и приемника (обновление выполнено только на одном устройстве);
• сбой обновленной системы.

Как исправить ошибку 4 Триколор ТВ?

Устранить ошибку 4 у Триколора в большинстве ситуаций можно самостоятельно. Конечно, просмотреть канал другого провайдера на оборудовании Триколор ТВ маловероятно, зато в ряде случаев снять появившуюся проблему поможет такое простое действие, как кратковременное (всего на несколько секунд) отключение ресивера из питающей сети.

Иногда этого вполне достаточно и после перезагрузки устройства можно продолжить просмотр любимых телеканалов.

Другой путь устранения ошибки номер 4 у Триколора – сброс настроек, возврат к заводским установкам. Сделать это можно с помощью пульта дистанционного управления. Следует войти в пользовательское меню, найти строку настроек, раздел приемника, пункт сброса настроек до заводских установок.

На запрос кода надо ввести 0000. По завершении процедуры потребуется повторно провести настройку ресивера, выбрав язык интерфейса, текущую дату, время, и — самое важное – регион. Если регион будет установлен некорректно, восстановить прием не удастся. После этого понадобится еще раз выполнить настройку всех каналы.

Как устранить ошибку 4 с помощью обновления программного обеспечения?

Можно попробовать исправить ошибку номер 4 у Триколор ТВ путем обновления программного обеспечения. Проще всего это сделать, настроившись на технический канал 333. При выборе данного канала ресивер автоматически передает сведения об установленной версии программного обеспечения.

Если она не является новейшей и существуют обновления, то их загрузка и последующая установка произойдет без участия пользователя. Требуется лишь не выключать ресивер и не переключать канал до полного окончания процесса.

Если не соблюсти это требование, то возможна некорректная инсталляция системы или незавершение установки. В обоих случаях потребуется сброс состояния до заводских установок с последующим повторным обновлением.

Если обновление посредством технического канала не привело к желаемому результату или по какой-то причине не удалось, можно попытаться выполнить ручное обновление системы. Для этого на официальном интернет-ресурсе Триколор ТВ следует найти новейшую версию программного обеспечения, переписать его на флеш-носитель и строго выполнить инструкции по установке.

Другой вариант – обратиться в ближайший сервисный центр, где ручное обновление произведут опытные квалифицированные специалисты.

Если все вышеперечисленные действия не дали результата, значит остался только один путь – обратиться к специалистам службы технической поддержки,которые разъяснят, что делать при ошибке 4 в Триколор.

Как обратиться в техподдержку Триколор ТВ?

Если проблему, вызвавшую сообщение о том, что нет доступа к просмотру из-за ошибки 4 на Триколоре, устранить в домашних условиях не получилось, оставшийся путь решения вопроса — обратиться к помощи службы поддержки.

Сделать это можно несколькими путями:

1. Телефонный звонок. Номер службы технической поддержки будет различен от региона к региону, поэтому первым действием следует его узнать на интернет-ресурсе. Перед тем, как объяснить, как исправить ошибку 4 на Триколор ТВ, оператор запросит личные данные.
2. Связаться со службой поддержки можно в чате.
3. Специалисты Триколор, знающие, как устранить ошибку 4, доступны в скайпе.
4. Создание заявки на обслуживание (тикета) в личном кабинете пользователя.

Важно! При создании тикета следует описать вопрос ясно, кратко и без лишних подробностей. Это поможет техническим специалистам оказать содействие в решении вопроса быстро и с надлежащим уровнем качества.

Заключение

Триколор ТВ из года в год подтверждает репутацию надежного провайдера. Однако клиентам следует отнестись с пониманием к тому факту, что уровень развития современной техники не позволяет гарантировать абсолютно безошибочную работу оборудования.

В любом случае будут какие-то ошибки и нештатные ситуации. Вопрос в том, как к этому относится поставщик и что делает для скорейшего исправления неприятных сбоев. В этом плане Триколор ТВ прикладывает все усилия для скорейшего разрешения всех проблем, которые могут возникнуть в процессе эксплуатации.

Провайдер Триколор ТВ обеспечивает доступ к цифровому телевещанию и каналам в формате Ultra HD. Все необходимое оборудование клиенты берут в аренду у этой компании. Настройка подключения осуществляется преимущественно специалистами фирмы.

Несмотря на тот факт, что услугами этого провайдера пользуются многие россияне и отмечают, что организация действительно обеспечивает сервис высшего качества, определенные ошибки в работе оборудования все-таки встречаются. От этого никто не застрахован.

Что означает ошибка номер 4

Код ошибки 4 – запрет на вещание канала в определенной кодировке. Непосредственно цифра 4 свидетельствует о том, что канал, к которому пытается подключиться пользователь, не поддерживает провайдер Триколор ТВ.

Операторы делают это специально, чтобы вы не смогли поймать канал, находящийся под их управлением. Таким образом, они переманивают клиентов. Впрочем, в некоторых случаях ошибка 4 означает всего лишь наличие программных сбоев, которые также возникают достаточно часто.

Почему она возникает

Тем не менее как показывает практика, зачастую ресивер выдает ошибку  отнюдь не из-за сбоев, а потому что пользователи пытаются бесплатно подключить дополнительные каналы. Никто не хочет постоянно смотреть одно и то же, в результате приходит время для экспериментов.

Третья причина появления сбоя – некорректное обновление приемника. Например, вы запустили установку новой прошивки, но в итоге процесс был прерван. Следовательно, необходимо закончить установку обновлений, чтобы смотреть каналы без ограничений.

Как устранить

Исправление сбоев – далеко не самый сложный процесс. Главное, чтобы абонент понимал, что именно обозначает четвертая ошибка и по какой причине она появилась. Для начала проверьте Smart-карту: не исключено, что она запылилась, протрите и вставьте ее обратно в ресивер. Что делать, если не смарт-карты? Сейчас выясним.

Выключите приемник и телевизор на несколько минут. Затем подключите их к питанию и проверьте, доступны ли каналы? Если проблема не исчезла, тогда следует воспользоваться альтернативными способами решения.

Проверка уровня сигнала

Проблемы с сигналом могут возникнуть не только вследствие внесения изменений в программные настройки, но и из-за проблем с антенной. Если тарелка не зафиксирована должным образом, то тогда она будет менять свою направленность под воздействием сильного ветра. Естественно, это приведет к тому, что пропадет доступ к телеканалам.

Как исправить ситуацию? Нужно запустить диагностику сигнала, для этого откройте с помощью пульта дистанционного управления главное меню и перейдите в соответствующее меню. На экране телевизора появятся две шкалы, отвечающие за качество сигнала. Важно, чтобы их значение превышало отметку в 80%. Если значение меньше, тогда нужно аккуратно вращать антенну, подбирая оптимальное расположение.

Неверный формат вещания

Когда нет доступа к просмотру по вине пользователя, то есть он пытался отыскать новые телеканалы, вследствие чего возникли проблемы с кодировкой. Об этом уже было достаточно сказано ранее. Куда интересней, как выйти из сложившейся ситуации?

Устранение проблемы сводится к проверке списка доступных каналов. Эту информацию можно найти на официальном сайте провайдера. Если телевизор не показывает действительно запрещенный канал, то просто удалите его.

Сбой ПО

Когда ошибка появляется в результате сбоя в работе программного обеспечения, необходимо откатить настройки ресивера. Чтобы сделать это, придерживайтесь пошаговой инструкции:

1. Включите телевизор и приемник.
2. Откройте главное меню ресивера.
3. Зайдите в дополнительные настройки.

1. Выберите команду «Заводские настройки».

1. Нажмите «ОК».

После этого начнется перезагрузка приемника. Выберите регион и следуйте рекомендациям установщика. Если приемник все равно пишет об аналогичном сбое, воспользуйтесь альтернативным методом.

Второй способ ликвидации последствий программных сбоев – перепрошивка ресивера. Сделать это возможно, но очень непросто. Сначала нужно скачать актуальную версию прошивки, а затем установить ее. Желательно доверить эту работу специалистам.

После обновления

Как уже было сказано ранее, доступ к каналам может исчезнуть после обновления прошивки, а именно если процесс был завершен некорректно. Чтобы устранить сбой, просто включите приемник и закончите инсталляцию обновлений.

Техподдержка

Если вы не знаете, как устранить ошибку, и не один из перечисленных методов не помог, тогда обратитесь в службу поддержку клиентов компании Триколор ТВ. Специалисты самостоятельно проведут диагностику и определят, в чем заключается причина некорректной работы ресивера, а затем устранят проблему.

Иногда у пользователей Триколор ТВ возникает ошибка 4 – Нет доступа к просмотру.Теле-радио канал не вещается оператором (ошибка 4).

Причина: Сбой под номером 4 означает, что приемник не может запустить канал. То есть данная телепрограмма не входит в пакет услуг «Триколор ТВ». Скорее всего, случайно или из-за программного сбоя вы выбрали не тот канал.

Типичные ошибки спутникового телевещания

Современные ресиверы – это технологически сложные электронные приборы. Простому обывателю довольно трудно понять, что именно обозначают коды сбоев которые высвечиваются на экране телевизора. Общее число кодов достигает не больше 15.

Неисправности могут возникать по следующим причинам:

• Произошел сбой программного обеспечения вашего оборудования;
• Приемник может не распознать или не считывать смарт-карту;
• Сброс ключей для раскодировки сигнала;
• Канал не входит в услуги вашего провайдера;
• Вы не авторизовались;
• Задолженность на лицевом счету;
• Трудности с идентификацией региона трансляции.

Действия по устранению Ошибки 4

Сам факт того, что у операторов спутникового телевещания возникают сбои при просмотре (например, наиболее частые – четвертая, пятая или седьмая) совершенно обыденный. Как их исправить – это тоже не тяжелый процесс. Главное, понимать, что именно программа в лице применика пытается нам донести, и что делать в ответ. Если у вашего Триколор ТВ возникла ошибка 4 и вы не знаете, как исправить это, то внимательно читайте далее.

Читайте также: Ошибка 10 на Триколор ТВ или нет доступа к просмотру

Большая часть этих проблем не требует привлечения квалифицированного специалиста, легко и самостоятельно устраняется в домашних условиях. Для этого необходимо следовать определённому алгоритму, в зависимости от конкретного сбоя. Поскольку мы говорим о ошибке именно под кодом №4, то здесь один способ решения: переключить на канал под управлением Триколор ТВ. Если эта манипуляция не помогла, следует провести следующие действия:

• Выключить и включить устройство.
• Перейти на канал, входящий в пакет телеуслуг оператора.

У любого оператора спутникового телевещания могут появиться неполадки, связанные с открытием каналов. Не нужно паниковать и звонить в техподдержку или вызывать специалиста на дом. Вполне возможно, что вы сможете устранить неисправность самостоятельно. Вам нужно лишь внимательно следовать инструкции или нашим рекомендациям. Поэтому, повторим наш совет: если экран вашего ресивера показывает ошибку под номером 4, то это может значить, что телеканал не входит в пакет Триколор ТВ. Для возобновления работы достаточно переключить передачу. Если с первого раза это не помогло, предварительно перезагрузите ресивер.