Служба поддержки Триколор: горячая линия и иные способы связи

Москва и МО Личный кабинет Внимание! Если вы планируете использовать Триколор в другом регионе, уточните место подключения! Внимание! Вы пытаетесь открыть страницу, предназначенную для другого региона. Перейти? Выбран регион Москва и МО Изменить Подтвердить Подтвердить Акции Помощь–> –> Смотреть Онлайн

• Клиентам
• Пакеты и услуги
• Список телеканалов
• ТВ-программа
• Акции
• Обмен оборудования
• Бонусы
• TV Mag

Спутниковый интернет Умный дом и Видеонаблюдение Страхование Кино и ТВ онлайн

Нет существенных ограничений и по темам общения с сотрудниками поддержки. Главное, чтобы заданный вопрос касался услуг спутниковой компании, например узнать о тарифах оператора, остальные нюансы не имеют принципиального значения. Но стоит быть готовым к тому, что в некоторых случаях получить удалённую помощь просто невозможно. Это относится к случаям, когда без детального рассмотрения ситуации на месте не обойтись. В подобном положении звонок пригодиться только для того, чтобы оставить заявку на визит мастера, который проведёт диагностику и настройку оборудования в доме клиента.

Как позвонить оператору Триколор напрямую

Желающим связаться с операторами Триколор напрямую стоит воспользоваться звонком по горячей линии. Существует 3 различных способа позвонить консультантам:

• по телефону контактного центра;
• воспользовавшись скайпом;
• совершив звонок через интернет.

В каждом случае пользователям следует заранее подготовить документы, которые позволят их идентифицировать, и составить список вопросов, на которые им хочется получить ответы. Кроме того, следует быть готовым к тому, что все сотрудники окажутся заняты. В этом случае придётся немного подождать. Первый же освободившийся оператор ответит на звонок и расскажет, как справиться с возникшей проблемой. Но подобные ситуации случаются редко, обычно помощь оказывается моментальной, а позвонившим клиентам не приходится ждать.

Номера телефонов

Существует 2 основных номера получения помощи:

8 (800) 500-01-23 – бесплатный номер оператора Триколор ТВ;

+78123323498 – служба технической поддержки.

Кроме того, второй телефон рекомендуется для звонков из-за границы.

Если у абонентов возникли сложности с поиском правильной комбинации для связи, стоит посетить официальный сайт или изучить документы, которые были получены при покупке оборудования. Там имеются точные контакты.

Отдельного упоминания заслуживает тот факт, что пользователи способны позвонить дилеру, у которого покупали ресивер. Он является официальным представителем спутниковой компании, а потому обязан оказывать активную, всестороннюю помощь обратившимся к нему клиентам. Правда, иногда его услуги оказываются платными.

Онлайн-чат с живым оператором Триколор ТВ

Если дозвониться до консультанта call-центра не удаётся, стоит написать в чат с оператором Триколор. Для этого придётся:

• посетить официальный сайт провайдера;
• пролистать стартовую страницу до вкладки с описанием различных способов помощи или нажать на ссылку на верхней панели;
• выбрать пункт с упоминанием онлайн поддержки;
• кликнуть ссылку на чат;
• дождаться загрузки нового окна с чатом;
• начать общение.

Первым сообщением обратившимся говориться о том, что им ответит первый освободившийся человек, но практически моментально появляется второе сообщение от живого сотрудника с просьбой уточнить тему обращения. После чего останется детально описать возникшую ситуацию и рассказать помощнику об имеющихся неполадках, чтобы он смог посоветовать возможные пути решения проблемы или подключил к диалогу профильных специалистов, занимающихся борьбой с описанным затруднением.

Данные для идентификации абонента в call-центре

Выше уже упоминалось о том, что важным условием получения помощи является идентификация звонящего. Чтобы у сотрудников службы поддержки имелась возможность опознать человека и убедиться, что перед ними настоящий абонент, звонящему следует подготовить:

• паспорт или паспортные данные клиента (человека, с которым заключен договор обслуживания);
• адрес установки оборудования;
• информацию о модели ресивера, особенно важно уточнить ID;
• номер договора.

Но обычно оказывается достаточно озвучить первые 2 пункта, после чего сотрудник горячей линии поможет решить проблему. Вместо паспортных данных можно указать номер ID. Узнать его можно нажатием соответствующей кнопки на пульте.

По каким вопросам можно обращаться к оператору

Строгих ограничений и запретных тем, которые можно обсудить с операторами, не существует. Каждый желающий способен позвонить в Триколор ТВ бесплатно с мобильного телефона и получить ответы на все возникшие вопросы. При этом провайдер сохраняет за клиентами возможность решить проблемы самостоятельно, воспользовавшись справочным разделом сайта.

Но, если без звонка не обойтись, следует быть готовым к тому, что соединение установится не сразу, а клиенту придётся некоторое время ожидать ответа.

А единственным условием, которое требуется учитывать при попытках связаться с консультантами, связано с тем, что все обсуждаемые темы должны касаться услуг спутниковой компании.

Зачастую абоненты интересуются стоимостью годовой подписки на пакет «Единый», для подсчета выгоды.

Альтернативные способы связи с оператором Триколор ТВ

Выше уже говорилось о большом количестве различных способов общения с консультантами. Если дозвониться до оператора Триколор ТВ с мобильного не удалось, стоит воспользоваться другим методом:

• специальной формой обратной связи на сайте;
• обращением к администраторам официальных сообществ в социальных сетях;
• перепиской в популярных мессенджерах;
• звонком через Skype;
• онлайн-звонком через сайт.

Каждый упомянутый подход бесплатен, поэтому клиентам не стоит переживать о сохранности собственных финансов. Не нужно волноваться и о собственном месте проживания. Помощь оказывается всем обратившимся, независимо от города, в котором они живут. То есть, разницы между Москвой и глубинкой не возникнет.

Наш единый номер для заказа: 8 (495) 106-65-55

Если у вас возникли проблемы с оборудованием, сбои в работе, вопросы по абонентской плате, закодированным каналам или иные трудности, вы всегда можете обратится на горячую линию Триколор ТВ по телефону 8-800-500-01-23, звонок бесплатный и доступен круглосуточно.

Если же у вас возникли вопросы технического характера, обращайтесь по телефону +7 812 332-34-98 (Санкт-Петербург)

Получить консультацию или техподдержку Триколор ТВ можно обратившись WhatsApp или Viber, используя для этого отдельный номер +7 911-101-01-23.

Отправка почтовой корреспонденции

Если вам понадобилось отправить письмо или второй экземпляр договора в офис компании, необходимо воспользоваться следующим образцом заполнения почтового адреса:

Связь через официальный сайт

Написать в службу технической поддержки или задать другой интересующий вопрос можно на официальном сайте www.tricolor.tv, используя для этого различные функциональные приложения главного меню и раздела «Поддержка».

Виртуальный помощник

В главном меню сайта выбрать раздел «Контакты» и активировать опцию «Задать вопрос виртуальному помощнику».

Online-чат

В разделе «Поддержка» активировать опцию «Online-чат». Обратите внимание, что в форме нужно указать ID-номер вашей смарт-карты или № абонентского договора.

Наш единый номер для заказа в г. Москва: 8 (495) 106-65-55

Прежде чем посетить офис, позвоните нам по телефону для получения схемы проезда и точного адреса!

г. Москва, ул Скобелевская улица, 25к4

Уважаемые клиенты ТРИКОЛОР! На данной странице размещены контактные данные оператора Триколор ТВ. Если у Вас проблемы с вещанием, некорректной работой оборудования, свяжитесь по данным контактам с техподдержкой Триколор ТВ:

• Телефон: 8 (800) 500-01-23
• Skype: Support_Tricolor_TV
• Онлайн чат
• Форма обращения в техподдержку

Поддержка по оплате на сайте tricolort.ru

Контакты

Телефон: +7 (982) 254-86-82 Email: help@tricolort.ru Фирменный салон-магазин Триколор в городе: Новосибирск Адрес: 630000, Новосибирская обл., г. Новосибирск, ул. Гоголя, 13

NovosibirskGogolya Street, 13 — Yandex.Maps График работы. ПН-ПТ: с 10:00 до 20:00 СБ-ВС: с 10:00 до 18:00 Начиная с 1 января 2022 года у оператора цифрового телевидения “Триколор” появляются новые и обновляются старые пакеты и услуги. На момент написания статьи, у Триколора существует около 15-ти самых разнообразных пакетов. Про каждый из них мы расскажем ниже. Подскажем стоимость и какой тариф лучше выбрать. При этом не важно где вы находитесь в Москве или Московской области, Санкт Петербурге или в Краснодарском крае, Триколор работает практически в любом городе России.

Тариф Триколор “Единый”

Пакет «Единый» — это более 200 каналов на любой вкус, в том числе в формате высокой четкости HD. Выбирай из множества познавательных, развлекательных, музыкальных, спортивных, новостных, фильмовых каналов и радиостанций. Начиная с 2022 года в пакет входит – 237 канала, 53 в формате HD, 2 в формате UHD, 47 радиостанций. При этом стоимость составляет 1500 рублей в год.

Пакет Триколор “Единый Ultra HD”

Тариф «Единый Ultra HD» у Триколора — это более 200 каналов на любой вкус, в том числе 35 каналов в формате высокой четкости Full HD и 10 каналов в формате сверхвысокой чёткости Ultra HD! Выбирайте из множества фильмовых, познавательных, развлекательных, музыкальных, спортивных и новостных телеканалов, а также 47 радиостанций! Используйте свой 4К-телевизор по максимуму! Стоимость составляет 2500 рублей в год.

Пакет Триколор “Экстра”

Основной пакет «Экстра» — это более 200 каналов на любой вкус, в т. ч. в формате высокой четкости HD, а также 3 дополнительных детских канала! Выбирайте из множества фильмовых, познавательных, детских, развлекательных, музыкальных, спортивных, новостных телеканалов и разнообразия радиостанций! На данный момент в тариф включено – 237 каналов, 54 в формате HD, 10 в формате 4К и 47 радиостанций. Стоимость 2000 рублей в год, либо 1200 за 180 дней.

Единый Ultra Онлайн

Данный тариф включает более 160 онлайн-телеканалов, более 10 000 фильмов и сериалов в онлайн-сервисе, включая библиотеку PREMIER. За 2500 рублей в год, абоненту доступны – 179 обычных каналов, 68 HD каналов, 24 радиостанции.

Услуга Триколор “Триколор Онлайн”

Если у вас Нет возможности установить спутниковую антенну? Не проблема! Триколор можно смотреть и через интернет! Просто подключите свой приёмник модели GS АС790 к интернету и получите свободу от расписания: смотрите с первых секунд передачу, даже если вы не успели к ее началу, ставьте на паузу, перематывайте или просматривайте в удобное время программы, которые были в эфире до 7 дней назад. В данную услугу входит – 130 каналов, 36 в формате HD. Всё это за 1500 в месяц.

Пакет Триколор “Ultra HD”

Пакет доступен абонентам, чьё приёмное оборудование способно распознавать формат 4K Ultra HD (англ. — телевидение сверхвысокой чёткости), а телевизор имеет возможность транслировать телеканалы в указанном формате. За 1500 рублей в год, вы получите 7 каналов в формате 4К.

Пакет Триколор “Детский”

Начиная с 1 января 2021 года в пакет телеканалов для детей всех возрастов входят: лучшие мультфильмы и любимые герои, познавательные, развивающие и обучающие телепередачи, развлекательные шоу и старые добрые сказки. За 1200 рублей в год или 200 рублей в месяц вы получите 22 детских канала, 3 из них в формате HD.

Пакет Триколор “Ночной 2022”

Пакет каналов «Ночной» — это воплощение смелых эротических фантазий для создания романтического настроения 24 часа в сутки! За 1800 рублей в год абонент получит 7 каналов, 3 из которых в HD.

Услуга Триколор “МАТЧ ПРЕМЬЕР”

«МАТЧ ПРЕМЬЕР» — премиальный канал о российском футболе с эксклюзивным контентом. Зрители телеканала увидят абсолютно все матчи Российской премьер-лиги сезона 2018 и 2019 годов в прямом эфире, игры Кубка России и товарищеские поединки клубов РПЛ, обзоры всех туров Английской премьер-лиги, испанской Ла Лиги, немецкой бундеслиги, итальянской Серии А и французской Лиги 1. Стоимость слуги начиная с 1 января 2022 года будет составлять 299 рублей в месяц.

Пакет Триколор “МАТЧ! Футбол”

Пакет «МАТЧ! Футбол» — это огромный объем трансляций мировых футбольных событий в прямом эфире! Лига Чемпионов, Лига Европы и основные мировые футбольные чемпионаты. С 1 января пакет включает в себя следующие телеканалы: МАТЧ! ФУТБОЛ 1, МАТЧ! ФУТБОЛ 2, МАТЧ! ФУТБОЛ 3. Всё это достпуно за 380 рублей в месяц.

Пакет Триколор “Онлайн ТВ”

Дополнительный пакет онлайн-каналов с интерактивными функциями для просмотра в приложении «Триколор Кино и ТВ». Вам будет доступно более 90 дополнительных онлайн-каналов, при этом 29 в формате HD. Стоимость услуги составляет 1500 рублей в год или 149 рублей в месяц.

Услуга Триколор “Смотри Кино и ТВ”

В услугу включены – 101 канал, 29 в формате HD, 400+ фильмов. Стоимость составляет 2500 рублей в год или 249 рублей в месяц.

Услуга Триколор “Мульти­рум”

«Мультирум»* позволит вам целый год наслаждаться любимыми каналами любых подключенных дополнительных пакетов — «Детский», «МАТЧ ПРЕМЬЕР», «Ночной», «МАТЧ! Футбол» и «Ultra HD» — сразу на двух телевизорах. Стоимость услуги составляет всего 500 рублей в год.

Пакет Триколор “Базовый”

Начиная с 1 января 2022 году в базовый пакет Триколор входит 39 каналов, а именно: Какой именно пакет или услугу выбрать в 2022 году решать только Вам. Поскольку всё зависит от того, какие каналы вы любите смотреть. Всех удачи и спасибо за внимание!